2024年12月27日，红河州政务服务管理局组织召开红河州12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）视频联席会议。州级联席会议成员单位，各县市政务服务管理局、蒙自市行政执法指挥调度中心相关人员参加会议。

会上，州卫生健康委、弥勒市政务服务局发言人围绕12345热线工作作交流发言，州联席会议办公室主任、州政务服务管理局副局长邹文鸿通报了红河州2024年12345热线受办理情况，州联席会议召集人、州政务服务管理局局长李民杰总结了红河州2024年12345热线工作，对2025年重点工作进行了安排。

会议指出，2024年，红河州12345热线工作认真贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》《云南省人民政府关于印发<云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案>的通知》精神，以企业和群众诉求“一线应答”为目标，以12345热线考核指标为抓手，认真落实12345热线工作机制，全州各级各部门认真受办理12345热线工单，积极回应企业和群众诉求，切切实实为老百姓解决了一些实际问题，取得了明显工作成效。

会议强调，2024年，红河州12345热线工作虽然取得了明显成效，但与州委、州政府的要求和人民群众的期盼相比，12345热线工作仍存在一些不足。2025年，红河州12345热线工作将聚集“高效办成一件事”，坚持民呼我为，接诉即办，推进诉求“一线应答”，不断提升企业和群众对办理结果的满意度，重点抓好以下工作：

高度重视形成合力。各县市、各部门要将12345热线工作作为红河州民生大计的重要工作来谋划和推进，加强上下联动，各级各部门相互支持和配合，全面形成合力，推进红河州12345热线工作。

压实各级各部门责任。12345热线坚持属地管理、按级负责的原则。各县市、州级部门要落实本级12345热线属地管理主体责任，要加大对12345热线工作的支持力度，认真研究和协调解决相关问题。承办单位要切实履行好职责，对本单位其职责范围的工单要认真办理，诉求事项涉及多个部门的，主责单位要承担牵头责任，其他部门协调配合处置。各级12345热线主管部门要按规定时限签收、转派工单并对承办单位提交办结的工单进行审核，对答复不规范的工单要退回重新办理。

抓实12345热线考核指标。要紧盯12345热线考核指标，抓实12345热线满意率、质检合格率、派单及时率、派单准确率、签收及时率、按时办结率，全面提升我州12345热线办理质效。

加强队伍建设。组织全州12345热线主管部门和承办单位一线工作人员业务培训，各县市、部门也要针对县市、部门工作实际情况进行培训，不断提升队伍素质。

强化跟踪问效。加强对全州工单的催办、督办工作，加强对12345热线通报存在问题的跟踪问效工作。