2017年，红河州共受理旅游投诉12件，其中，11件来自12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办，1件来自电话投诉，受理率和结案率100%。理赔金额合计4925元；解决88起旅游纠纷，为游客挽回经济损失28914.7元。
2017年共开展检查448次，暗访61次，出动执法人员2365人次，联合公安、工商等其他部门检查83次，参与单位325个次，检查旅行社639家次，饭店768家次，景区（点）282家次，旅游车船公司106家次，旅游购物店15家次。取消旅游定点购物店9家，收回星级旅游购物牌9块。在检查过程中，对5家违法违规旅游企业和3个旅游从业人员进行处罚，共计罚款32000元人民币，并在网站上进行了曝光。
游客投诉案件主要集中在门票和车费、服务规范、服务质量和旅行效果等问题上。投诉原因是景区管理和服务不到位、景区门票设定不合理等问题。
红河州旅游行政执法队伍认真贯彻国家和省加强旅游市场监管的工作要求，积极主动作为，采取措施加强旅游市场监管，妥善处理每一起投诉案件，维护旅游市场秩序，维护游客的合法权益，收到了显著成效。
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