针对红河州“12345”政务热线1—7月以来电话接通率较低、在全省排名靠后和目前省上没有下达具体考核指标、费用支付等情况，红河州政务服务管理局分管领导及时召集相关科室人员就红河州“12345”政务热线1-7月以来运行情况、全省各州的相关情况进行了解，对存在问题进行分析研究，要求在已签订合同的基础上，及时加强双方对接，提升电话接通率，提升在全省各州市中的排名。
8月20日，按照分管领导要求，州政务服务管理局相关科室人员及时到中国电信股份有限公司红河分公司就相关工作进行对接，双方达成共识：一是按照州委、州政府的要求，加强工作研究、分析和热线管理，就出现的情况和问题双方及时进行对接研究；二是克服一切困难，提升热线的接通率，不管省上下不下达考核指标，要确保年底前热线的接通率达95%以上，不断提升热线电话接通率在全省的排名；三是严格标准，提升群众满意度，确保年底前群众满意度达98%以上；四是提升认识，把“12345”政务热线作为改善红河州营商环境的一项便民措施来抓好、抓实。
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