1月3日，红河州政务服务管理局局长可文炳在事先没有打招呼的情况下，到位于个旧市的州电信公司“12345”政务热线接听来电服务厅、个旧市政务服务中心、不动产登记中心调研，详细了解“12345”接听情况，政务大厅部门、事项、人员进驻和管理情况。
调研中，可文炳同个旧市不动产登记中心窗口服务人员亲切交谈，了解具体办理环节、是否可以一站式办结等工作情况；同个旧市政务服务管理局领导班子进行座谈，了解营商环境改善，一部手机办事通推广运行，政务服务平台事项、要素、完善等情况。
可文炳强调，“12345”政务热线是政府服务群众和企业的专线，州人民政府高度重视，要求认真落实每周7天，每天12小时接听制度，畅通渠道，倾听民意，解决难题，让人民群众足不出户就能享受到政务服务。希望电信公司服务人员再接再厉，进一步提高转接成功率，提升服务质量。
可文炳指出，《优化营商环境条例》第三十六条明确规定：“地方各级人民政府已设定政务大厅的，本行政区域内各类政务服务事项一般应当进驻政务服务大厅办理。对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为综合窗口，提供一站式服务 ”“政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办”。既为我们解决大厅部门、事项、人员不进驻等问题提供了政策支撑，也对我们的工作提出了刚性要求，希望个旧市结合实际，进一步贯彻落实。
可文炳强调，一部手机办事通注册量、实名认证率、办件量等指标，省政府办公厅已经纳入全省营商环境“红黑榜”，州委、州政府主要领导和分管领导都作出批示，要求我们连同其他八个指标一起盯紧、抓住，争取进入“红榜”，绝不能进入“黑榜”。2019年12月27日，我们对2020年全年的工作任务进行了细化安排，希望个旧市持续发力，为其他县市作出榜样。
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