2020年10月10日上午，红河州人民政府副秘书长冯挺带领州政府办政务公开科的相关同志深入州政务服务局就红河州“12345”政务热线相关工作进行调研。州政务服务局党组书记、局长可文炳就热线的整合情况、运行经费保障情况、运行情况、相关考核指标落实情况、存在的困难和问题等进行了汇报。冯挺看望了热线办的同志，就热线的工作量、热线接收处置流程、处理时效、工作人员力量、工作台账管理、老百姓关心关注的民生领域、回应社会关注的效果等方面进行了详细调研。
在州政务服务局调研结束后，冯挺又在州政务服务局副局长李海林、中国电信股份有限公司红河分公司总经理助理文虎等人的陪同下，深入个旧市电信大楼红河州“12345”政务热线机房进行调研。冯挺就热线席位设置、工作人员力量安排、每月热线工作量、热线接收时段、热线诉说信息来源渠道、诉说问题落实资料库、工作人员现场接收处置情况、诉说问题落实时效、群众反映的热点、难点情况、相关部门和县市的配合处置情况等进行了调研。
调研结束，冯挺对平台运营商中国电信股份有限公司红河分公司的服务给予了高度评价，对今年以来热线运行的效果、取得的成绩和州政务服务局的工作给予了充分肯定。冯挺要求，一要持之以恒抓好热线的运行管理，务必确保各项指标达到甚至超过省的考核标准，确保取得一个好的考核成绩；二要加强对热线诉说的落实处理，跟进对交办县市、相关部门诉说问题的落实，确保在相应时效内及时处理到位，让老百姓放心、让群众满意；三要加强对热线台账等痕迹资料的管理，丰富相关问题资料库资料，方便工作人员能够及时进行答复办理；四要关注群众反映突出、比较强烈的城市建设、征地拆迁、教育卫生、疫情防控、医疗等民生领域问题，将每月接收的诉说信息分县市、分类别进行分析排列并形成文字材料报州热线办、州政府办政务公开科和相关领导，为红河州经济和社会发展提供相应的参考。
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