红河州2018年上半年旅游投诉信息公告-红河哈尼族彝族自治州人民政府

政府信息公开

　　2018年上半年全州共受理团队旅游投诉4件，其中2件来自12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办，2件来自云南投诉平台。目前，4件投诉均已办结，受理率、结案率、回访满意率都是100%。妥善解决了46起旅游纠纷；接听咨询电话1500余个。

　　投诉和纠纷的起因主要是：景区工作人员服务态度不好，旅行社服务不到位，游客因个人原因不能按时出游，要求全额退还团费，非星级酒店服务不到位、卫生条件差，网络预订酒店后未能成功入住酒店，景区门票优惠政策和门票纠纷，酒店布草污染赔偿等。

　　投诉处理工作均符合旅游投诉处理办法规定，未发生行政复议和赔偿诉讼，经过半年的旅游市场秩序整治，红河州的团队投诉由去年同期的6件下降到4件，降幅达33%，旅游市场秩序整治取得了明显效果。

　　附件：1．2018年上半年各县市旅游质监部门投诉（纠纷）处理情况

　　 2．2018年上半年被投诉旅游企业名单

2018年上半年各县市旅游质监部门投诉（纠纷）处理情况

序号	县市	处理纠纷（件）	有效投诉（件）	起因
1	元阳县	15		一是服务质量，目前与景区配套的设施还未完善，导致村民乱收停车费引起投诉；二是景区内少部分小商小贩时而兜售一些旅游商品，引起游客投诉；三是景区管理不到位，有些员工服务态度较差，引起投诉。
2	弥勒市	14	1	消费和服务质量等。
3	建水县	2	0	在淘宝网飞猪平台预订但到酒店后无法入住；未带残疾人证景区未给免票。
4	河口县	9	2	游客因个人原因不能出团，要求旅行社退还团费。
5	石屏县	1	0	石屏文庙内厕所收费。
6	泸西县	0	1	凭门票换生肖卡。
7	红河县	0	0
8	蒙自市	2	0	与旅行社签订合同后，游客因个人原因无法出游，要求退团费；游客弄脏酒店床单后的赔偿问题。
9	开远市	0	0
10	个旧市	3	0	酒店内停车；旅游车晚点；行程中增加项目。
11	金平县	0	0
12	屏边县	0	0
13	绿春县	0	0
14	合计	46	4

2018年上半年被投诉旅游企业名单

序号	企业名称	许可证号（组织机构代码）	被投诉量（起）	投诉起因
1	河口国际旅行社	L-YN-CJ00005	1	未签订合同，要求旅行社全额退还办证的手续费。
2	云南康辉国际旅行社		1	游客未按签订合同的旅游线路和时间出游，要求旅行社退还住宿费。
3	弥勒锦屏山景区	532526000001317	1	景区内乘坐观光车，因收费问题和工作人员发生争执。
4	泸西阿庐古洞	915325274322085936	1	用门票免费换生肖卡，解读生肖卡时与工作人员发生争执。