旅游市场监督情况
- 索引号: 20240913-205702-534
- 发布机构: 红河州民政局
- 文号:
- 发布日期: 2021-02-19
- 时效性: 有效
红河州2020年第四季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定,现将2020年第四季度红河州旅游投诉相关信息公告如下:
第四季度,全州共受理来自云南旅游监管综合处理平台的投诉件13件,均已及时办结,受理率和结案率100%。13件投诉分别为:3件投诉弥勒市云南红河跟我游旅行社有限公司,1件投诉云外廿四客栈(弥勒店),1件投诉云南缤纷假日旅行社有限公司,1件投诉弥勒梅林艺术酒店,1件投诉弥勒红河谷温泉山庄;1件投诉蒙自市锦爱旅行社,1件投诉蒙自市宿美艺术酒店,1件投诉蒙自市碧色寨景区;1件投诉建水县蚁工坊;1件投诉开远市云南群林旅行社有限公司;1件投诉元阳县云梯大酒店。13件投诉中,5件调解成功,8件自行和解。
第四季度,全州收到“一部手机游云南”平台投诉件53件,均在24小时内办结,平均办结时间1.04小时。投诉纠纷的起因主要反映在:餐饮店服务态度差,停车场不能正常使用,景区收费不合理,酒店卫生差,停车场收费不开具发票,景区内遗失包裹无法找到,违规停车导致车辆损坏,小吃店收费过高,出租车、网约车乱收费,村子垃圾箱放置位置不合理导致车辆被刮擦,旅行社虚假宣传、擅自变更行程、导游服务态度差,强制游客购物等。游客对投诉处理结果基本满意,投诉处理工作符合相关法律法规的规定,未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2021年2月18日
第四季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间(小时) |
投诉起因 |
1 |
弥勒市 |
20 |
1.18 |
餐饮店服务态度差,景区收费不合理,违规停车导致车辆损坏,旅行社擅自变更行程、导游服务态度差,强制游客购物等。 |
2 |
建水县 |
10 |
0.78 |
餐饮店收费过高,停车收费不开具发票,景区遗失包裹无法找到,租车、网约车乱收费,停车场不能正常使用。 |
3 |
蒙自市 |
8 |
0.59 |
购物退货,景区服务不到位,导游辱骂游客、强制购物,旅行社对途中生病的老年游客服务不到位,停车收费不合理。 |
4 |
泸西县 |
2 |
1.78 |
领里纠纷,网上购买的景区门票无法正常使用。 |
5 |
石屏县 |
2 |
1.15 |
噪音扰民,旅行社同团不同价。 |
6 |
元阳县 |
7 |
1.14 |
酒店卫生差,客运车辆驾驶员超载、服务差,酒店工作人员服务态度差,网上购票无法正常使用,村子内垃圾箱放置不合理导致车辆被刮擦等。 |
7 |
开远市 |
3 |
1 |
旅行社收取违约金不合理,虚假宣传。 |
8 |
个旧市 |
1 |
2.42 |
动物园工作人员服务态度差。 |
9 |
屏边县 |
0 |
- |
- |
10 |
河口县 |
0 |
- |
- |
11 |
金平县 |
0 |
- |
- |
12 |
红河县 |
0 |
- |
- |
13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
|
合计 |
53 |
1.04 |
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