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旅游市场监督情况
- 索引号: 20240913-205701-777
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2020-11-26
- 时效性: 有效
红河州2020年第三季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2020年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州共受理来自云南旅游监管综合处理平台的投诉件8件，8件投诉均已及时办结，受理率和结案率100%。8件投诉分别为：4件投诉蒙自市红河云途旅行社有限公司，1件投诉弥勒市红河水乡，1件投诉弥勒市泊心温泉酒店，1件投诉蒙自市云上梯田旅行社有限公司，1件投诉弥勒市太平湖森林公园木屋酒店。8件投诉中，1件调解成功，6件自行和解，1件调解失败。
第三季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉件45件，45件均在24小时内办结，平均办结时间1.48小时；投诉纠纷的起因主要反映在：出租车不打表，老人在景区内意外摔伤，景区周边停车场脏乱差，景区儿童门票纠纷，调换酒店房间引起争执，机动车违停被罚引起不满，到KTV的电梯故障，购买儿童火车票要求全额退票，红绿灯设置不合理，流动商贩所售卖的商品短斤少两等。游客对投诉处理结果基本满意，投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2020年11月17日
第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
|
序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
|
1 |
建水县 |
16 |
1.08 |
停车场脏乱差，景区疫情防控程序繁琐，出租车不打表，景区工作人员态度差，流动商贩所售卖的商品短斤少两；公交站台误导游客，购买儿童火车票要求全额退票，红绿灯设置不合理等。 |
|
2 |
蒙自市 |
8 |
1.09 |
旅行社同团不同价，景区外交通不便，机动车违停被罚引起不满等。 |
|
3 |
泸西县 |
7 |
2.06 |
老人在景区内意外摔伤，到KTV的电梯故障。 |
|
4 |
开远市 |
4 |
1.55 |
景区儿童门票纠纷，进入酒店1小时后要求调换房间，旅行社管理混乱、虚假宣传。 |
|
5 |
弥勒市 |
4 |
0.83 |
噪音扰民，餐饮店食品收费高，景区内小吃店服务差，儿童景区内意外受伤。 |
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6 |
元阳县 |
3 |
3.46 |
APP购票后不能刷脸入园，景区工作人员服务态度差，景区停车不便。 |
|
7 |
石屏县 |
1 |
3.3 |
景区周边停车收费不合理。 |
|
8 |
个旧市 |
1 |
1.9 |
机动车违停被罚引起不满 |
|
9 |
屏边县 |
1 |
1.4 |
出租车不打表 |
|
10 |
河口县 |
0 |
- |
- |
|
11 |
金平县 |
0 |
- |
- |
|
12 |
红河县 |
0 |
- |
- |
|
13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
|
|
合计 |
45 |
1.48 |
- |
