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旅游市场监督情况
- 索引号: zwhhlyj/2025-00145
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2020-08-24
- 时效性: 有效
红河州2020年第二季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2020年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州共受理来自云南旅游监管综合处理平台的投诉件6件，6件投诉均已及时办结，受理率和结案率100%。6件投诉分别为：1件投诉蒙自市顺成电竞酒店，1件投诉元阳县花窝窝客栈，1件投诉建水古城，1件投诉屏边大围山公园，2件投诉蒙自市红河云途旅行社有限公司。6件投诉中，1件调解成功，5件自行和解，赔偿金额合计50元人民币。
第二季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉件56件，56件均在24小时内办结，平均办结时间2.36小时；投诉纠纷的起因主要反映在：城市道路改造，导致部分商户不满；非星级酒店服务不规范，工作人员态度差；景区管理存在短板，工作人员态度差；停车场收费不合理；要求旅行社退定金等。游客对投诉处理结果基本满意，投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2020年8月21日
第二季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
序号 | 县市 | 投诉量 | 平均办结时间（小时） | 投诉起因 |
1 | 建水县 | 28 | 2.30 | 道路改造，导致部分商家不满；街道电动车停放，阻塞消防通道；购物和消费退货；景区管理存在短板，工作人员服务态度差；停车场管理不善，收费不合理；噪音扰民；车租车不打表。 |
2 | 泸西县 | 8 | 1.79 | 酒店服务不到位，工作人员服务态度差；小区物管工作不负责。 |
3 | 弥勒市 | 5 | 1 | 酒店服务不到位；景区服务和收费不合理；餐饮店服务态度差。 |
4 | 蒙自市 | 5 | 0.41 | 车辆高速路上抛锚，4S店未及时施救；购买的商品不卫生；要求撤销和装修公司签订的合同。 |
5 | 开远市 | 3 | 2.36 | 景区门票纠纷；要求旅行社退定金。 |
6 | 个旧市 | 3 | 7.34 | 驾校管理混乱；违停处罚。 |
7 | 元阳县 | 2 | 5.37 | 景区停车场管理不规范；景区门票纠纷。 |
8 | 屏边县 | 1 | 1.22 | 误以为酒店重复刷卡收费 |
9 | 石屏县 | 1 | 5.43 | 酒店取消游客订单 |
10 | 河口县 | 0 | - | - |
11 | 金平县 | 0 | - | - |
12 | 红河县 | 0 | - | - |
13 | 绿春县 | 0 | - | - |
| 合计 | 56 | 2.36 | - |
