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旅游市场监督情况
- 索引号: 20240913-205658-820
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2019-11-04
- 时效性: 有效
红河州2019年第三季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2019年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第三季度全州共受理团队旅游投诉2件，其中，1件来自12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办，1件来自云南投诉平台。目前，2 件投诉均已办结，受理率和结案率达100%。1件是因旅行社未按行程走完所有景点，游客不满而投诉红河康辉旅行社有限公司；1件是因酒店工作人员素质不高，服务态度差，游客投诉建水县建水酒店，投诉办理赔偿金额合计210元人民币。
第三季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉件48件，48件均在24小时内办结，平均办结时间2.45小时；投诉纠纷的起因主要反映在：景区工作人员服务态度不好，景区周边停车不方便；出租车不打表，网约车服务态度不好，客运站内强行帮旅客买票，公交车未按时发车；网络预订酒店后未能成功入住；景区门票优惠政策和门票纠纷；购买的水果和小吃收费不合理；ETC使用不畅；劳资纠纷等。游客对投诉处理结果基本满意，投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
附表：第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
