一、病人权利和义务主要内容

　　病人权利：获得基本医疗保健的权利、知情同意权、人格受到尊重的权利、隐私权 、自主权、对医疗机构的批评建议权等。

　　病人义务：如实陈述病情的义务 、配合医疗机构和医务人员进行检查治疗的义务、遵守医嘱的义务 、尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务、遵守医疗机构规章制度的义务等。

　　二、接受捐赠资助情况和受赠受助财产使用管理情况

　　今年年初新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，疫情防控物资短缺，我院根据抗疫工作需要，尽力筹集抗疫物资，发布接受捐赠公告，制定了《红河州第三人民医院新冠肺炎疫情防控物资捐赠管理使用办法（试行）》，严格按照《办法》规定管理捐赠物资，在感染管理科指导下进行调配，由相关临床医技、行政后勤等部门管理和使用。详细登记捐赠企业（个人）名称（姓名）、联系方式、品名、数量、型号等信息，做好捐赠物资接收、登记、管理、分发、汇总等工作，做到账物清晰、管理规范。并将接受捐赠的情况在医院网站、微信公众号等公示，接受社会监督。

　　三、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

　　1.设立和公开了投诉电话2129997，总值班电话18087309000，上班时间由投诉办负责接待和受理，非上班时间由总值班人员接待和受理。在门诊大厅、外科楼大厅以及各个楼层设立意见箱，收集患者投诉、意见和建议。在网易开通投诉邮箱hhzsytsb@163.com，接受网络投诉。承办上级机关转办的投诉件。

　　2.及时答复：

　　对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，立即向院领导报告，通知相关科室采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。涉及收费、价格等能够当场核查处理的，及时查明情况，立即纠正。情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

　　四、医院服务项目价格公示情况

　　建立了公示、查询制度，做好价格服务工作，在医院门诊和住院部设置超大电视显示屏，对所有收费项目价格及药品医用材料价格进行公示，在门诊楼、住院部大厅设有电子触摸屏以便广大群众查询价格情况及收费是否合理；在各科室门口显目位置设立公示牌，公示本科室主要的服务项目、收费标准及其依据。让患者了解和监督。公示价格投诉电话12315以及院内监督电话2128266；进一步做到收费公开、透明，让患者清楚明白的消费。

　　五、行风廉政建设情况

　　对照州卫生健康委2020年党风廉政建设责任书有关要求，我院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真学习贯彻十九届中央纪委四次全会精神、省纪委十届五次全会精神，引导党员干部强化学习、以学促做。领导班子成员严格落实“一岗双责”要求，把党风廉政建设工作与分管的业务工作同部署、同安排、同检查、同落实、同考核；围绕医疗业务工作抓好党的建设和廉政工作，重点加强党员的管理教育，巩固医疗行业不正之风清理整治专项行动及“回头看”工作成效；加强对药品使用监管力度，推行院务公开制度，完善办事公开措施，自觉接受群众监督；开展满意度调查活动，促使医务工作人员提高业务质量，树立行业新风，促进医德医风的进一步好转，促进行业形象的稳步提升，提高患者的满意度。坚持稳中求进工作总基调，以问题为导向，聚焦监督执纪问责，狠抓“两个责任”落实，全院干部职工不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，持之以恒正风肃纪，坚定不移惩治腐败，不断提高我院党风廉政建设工作水平，积极营造党风正、政风清、医风优、作风新的良好氛围，为实现医疗业务工作顺利推进、圆满完成年度工作目标提供坚强保障。

　　六、具体做法

　　（一）强化政治引领，全面落实主体责任

　　按照州卫健委党委党建工作重点要求，院党委制定完善了2020年度工作重点，充分利用党委理论学习中心组学习、专题党课、专题研讨、党委会、行风建设培训、宣传典型事迹先进人物等形式，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，引导全院党员干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”、做到“两个维护”。为进一步坚持政治立身、政治为本，建立党委会“第一议题”安排学习制度，将学习习近平新时代中国特色社会主义思想纳入党委会议程安排，引导党员干部强化学习、以学促做。

　　（二）层层传导压力，推进全面从严治党向纵深发展

　　按照州卫健委有关党风廉政建设和反腐败工作部署及要求，结合实际，院党委研究制定2020年度党风廉政建设责任分解表，明确督办领导、牵头科室和协办科室，并与各科室、党支部签订《2020年党风廉政建设工作目标责任》，让党风廉政建设和反腐败责任层层压实。

　　党委书记带头，班子成员认真履行分管领域全面从严治党主体责任，加强党员干部的经常性教育，深入所分管和联系党支部指导、分析、研究、督促党风廉政建设工作。

　　2020年9月，州卫健委组织对我院开展为期5天的大型公立医院巡查，针对巡查反馈意见和存在问题清单，我院制订《整改实施方案》提出整改措施，进行任务分解、明确责任部门和整改时限，督促检查落实，确保工作收到实效。

　　（三）严肃党内政治生活，积极营造风清气正的政治生态

　　组织党员干部观看警示教育片，充分发挥警示、震慑和教育作用。按照州纪检监察工委的安排部署，院党委认真组织党员干部职工观看《清廉云南大讲坛》《政治掮客苏洪波》《围猎：行贿者说》等警示教育片。通过学习观看，使广大党员、干部、职工充分认识到我省乃至全国反腐倡廉工作的严峻性、艰巨性，引导党员干部职工从中汲取教训，以案为鉴，以案为戒，提高政治警觉，持之以恒抓好党风廉政建设和反腐败工作，积极营造“不敢腐”的氛围。

　　（四）严格落实中央八项规定精神，持之以恒纠正“四风”

　　院党委认真组织班子成员、党员干部职工认真学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党支部工作条例（试行）》《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》《中华人民共和国监察法》等相关党内规章制度，深刻认识落实中央八项规定精神的重要性，锲而不舍地开展纠治工作，以每次自检自查为抓手，督促党员领导干部强化政治担当，坚持不懈，牢记纪律规矩要求，不触“红线”，不越“底线”。持续巩固拓展落实中央八项规定精神、纠治“四风”成果，院纪委紧盯节日节点，在重要节假日期间，以会议、文件形式开展廉洁提醒，重申上级纪委节庆假日“十个严禁”等纪律作风要求，做到关口前移，早提醒早预防，并在节日期间开展纪律作风督察，努力营造风清气正节日氛围。

　　（五）加强日常管理，筑牢纪律防腐堤坝

　　院党委结合实际，修订完善了《党委会议事规则》《院长办公会议事规则》《党政主要领导沟通制度》，严格执行“三重一大”决策制度，对党委会和院长办公会商议“三重一大”及重要工作议题前，书记和院长均认真做到及时、经常性沟通，形成共识的议题才提交会议决定，坚持把院长办公会讨论作为党委会决策“三重一大”问题的前置程序，进一步强化决策程序的科学性、民主性。坚持职工代表大会制度，强化自上而下的组织监督，落实自下而上的民主监督，发挥同级相互监督，提高接受组织和员工群众监督的自觉性。

　　持续强化作风建设，2020年以来，坚持院党政班子成员和职能科室负责人工作情况日报备制度、总值班夜查房制度、职能科室每周交班制度、职能科室负责人外出报备制度等，院党委利用中层干部会、周列会、党员大会、干部作风建设大会等多次强调要在抓落实上下功夫，要求全体干部做到努力担当、从严从实、学习创新、调查研究、善作善成、专业规范、清正廉洁，扎实推进医院作风建设。

　　院纪委督查会议决定的执行情况已形成常态。注重结合日常工作，深入查找各重要部门、岗位业务风险和岗位廉洁风险点，以问题为导向，对重点领域、关键环节、重要岗位人员高风险岗位定期轮岗。

　　抓实廉政谈话工作。严格落实干部任职前的廉政谈话制度，坚持落实院党委班子成员交心谈心制度，做到班子成员之间互相谈、与分管范围内的主要负责人经常谈。

　　（六）严格执纪问责，充分把握运用好“四种形态”

　　畅通群众诉求和监督渠道，在全院各楼层设立意见箱30个，主动向社会公开医疗投诉电话和纪检监督电话，通过举报箱及院务公开等方式，积极维护好党员干部职工群众利益。

　　院纪委坚持纪在法前，把“四种形态”运用情况作为检验工作的标准，把监督执纪各项工作做深做细做实；坚持提醒教育，营造风清气正的干事环境。

　　（七）扎实开展专项工作，持续规范权力有序运行

　　一是认真开展领导干部违规借贷专项整治。深入贯彻落实红河州委办公室转发《云南省委办公厅< 关于集中开展领导干部违规借贷问题专项整治工作方案>的通知》要求，认真组织开展违规借贷问题专项整治自查自纠工作。

　　二是全面深入推进扫黑除恶专项工作，确保了正常的医疗工作秩序。

　　三是深入贯彻落实红河州卫生健康委党委关于“以案促改”专项整治工作推进会，按照文件要求把相关工作落到实处，自查自纠阶段多部门联合监督检查组把检查发现的问题及时反馈各科室，下发整改通知，明确整改时限。同时，加强物价管理工作，完善相关管理制度，形成常态化管理。通过此次专项整治行动，转变作风、真抓实干，进一步完善价格监管制度，强化价格监督制约，有效防范收费管理风险，进一步推动党中央、国务院降费减负重大决策部署和政策措施贯彻落实，切实深化供给侧结构性改革，推进卫生事业高质量发展，解决群众看病难、看病贵的问题。

　　四是认真开展制止餐饮浪费工作。我院召开专题会议，院长亲自研究、分管领导具体主抓，及时研究制止餐饮浪费行为中存在的问题，并通过食堂小分量分装、就餐区醒目标语、发放号召“厉行节约反对浪费”倡议书，切实把“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的要求全面落实到日常工作中。

　　七、取得的实效

　　1.以“诚”为本，进一步做好医务人员的思想教育工作。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。2020年以来，结合抗疫，开展了两场理想信念专题教育、5场医务人员职业道德教育。二是对职工进行“三观”教育，教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人、减轻病人痛苦作为实现人生价值的目标。三是对职工进行全心全意为病人服务教育。教育职工正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。

　　2.以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是把医德医风建设同各项制度结合起来，不断完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。二是坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费。

　　3.不断加强行风建设。行风建设永远在路上，要求医护人员始终以全心全意为人民的健康服务为宗旨，争做卫生健康事业改革与发展的“主力军”，持续发扬“大医精诚、大爱无疆”的博爱精神，牢记自己“人民医生”的身份，不忘初心踏征程，仁心仁术佑健康。截至2020年10月，医护人员主动拒收患者“红包”13000元，拒收购物卡303元一张、200元一张，收到锦旗53面，感谢信24封。

　　2020年以来，我院坚持开展“无纸化”满意度调查，并按照要求反馈调查结果至各临床医技科室，督促各科室认真查找工作中的薄弱环节并针对存在的问题进行整改落实，充分发挥满意度调查的抓手功能。通过满意度调查，进一步畅通了医患交流的渠道，改善了患者就医体验，促进了医院医疗质量和服务水平不断提升。其中，门诊满意度、住院患者满意度均保持在95%以上。

　　2020年10月13日，我院组织了两场护理人员法律法规专题培训，集中学习了《中华人民共和国民法典》。为切实做好民法典的学习宣传工作，进一步增强党员干部的法律意识，提升依法办事的能力与水平，组织开展了党员干部集中学习《中华人民共和国民法典》，在全院党员干部职工中迅速掀起了学习宣传民法典的热潮，切实增强了全院广大党员干部职工学法遵法守法用法意识，促进了社会和谐稳定与医患和谐关系的构建。

　　同时，我院宣传部门牢牢掌握新媒体舆论引导主动权，提高网络新媒体时代舆论引导的科学化水平，结合医院形象宣传和品牌营销，以及医院文化建设、医德医风建设、行业作风建设，认真办好医院网站、公众号，积极撰写各类新闻稿件和带动医院通讯员撰写宣传报道稿件。截至2010年11月，在央视、学习强国、《健康报》、《春城晚报》、《红河日报》等媒体宣传我院的成就报道突破300篇，累计约一百万字，赢得了良好的社会评价，提升了医院的知名度和美誉度。