1.病人权利和义务主要内容

　　（1）病人的权利

　　知情权：

　　1）病人有权知道相关医疗服务的收费悄况；

　　2）病人有权知道自己的病情、所患何病、需要接受的检查和治疗方法；

　　3）病人有权知道处方药物的名称、使用剂量、服用方法及可能产生的副作用；

　　4）病人有权在进行任何检查或治疗程序前，知道其目的、危险程度及有无其他代替方法；

　　5）病人在征得医院和医生同意后，可以申请索取医疗报告或医疗记录副本，但应缴纳所需要的费用。

　　参与决定权：

　　1）病人有参与医疗方案商讨和决策权利；有权询问不同医生的意见；有权决定接受哪一种诊疗方法。

　　2）病人有权决定是否接受医生的建议。如果拒绝医生的建议，病人要知道由此产生的后果并由病人自己负责；

　　3）病人有权决定是否参与医学研究。

　　保密权：病人在诊治过程中透露的资料，医生都会予以保密，未经病人同意，不会向无关人员披露。在特殊情形下，如属国家规定必须向卫生防疫部门上报的传染病，医生有义务遵守国家规定，及时上报。

　　申诉权：1）很多误解往往是由于病人与医护人员之间的沟通不足所致。病人应了解和行使自己的知情权，与医护人员保持良好的沟通，以便了解病情及治疗经过，减少不必要的误解；2）如有疑问，病人有权向相关的医护人员了解情况。如果病人最后还是不满有关方面做出的解释，可以向医院做出投诉，投诉行为不会影响对您的诊治和服务。

　　其他：1）文化及宗教信仰受到薄重的权利；2）法律赋予的生命权、健康权、财产保护权、平等医疗保健权、人格权、监督权及公民的其他基本权利。

　　（2）病人的义务

　　1）真实地向医护人员提供有关自己的病况、过去的病史及其他有关资料；

　　2）对经双方同意的医疗计划及程序，您应严格遵守并与医护人员密切合作；

　　3）不应要求医护人员提供不真实的病历资料、虚假的病情证明或检查报告；

　　4）有责任向医院缴交相关的医疗费用；

　　5）遵守医院的医疗秩序和规则，尊重医护人员及其他病人的权利；

　　6）不要向医务人员赠送红包或请客送礼。

　　2.接受捐赠资助情况和受赠受助财产使用管理情况

　　宋庆龄基金会于2013年、2016年捐赠我院金杯救护车、婴儿保暖台、呼吸机等10台共计38.3万元急救设备。按照捐赠财产财务管理制度，我院严格执行事业单位财务会计制度对接受捐赠财产的规定，及时按照书面捐赠协议对捐赠财产进行逐项核对、确认捐赠财产价值并入账，区分限定用途资产和非限定用途资产，真实、完整、准确核算。资产管理科室、财务科、资产使用科室和相关业务科室按照各自职责加强捐赠财产使用管理。会计年度结束后，将本年度接受捐赠财产情况在年度财务报告中专门说明。按照财政部门规定的部门决算报表要求，一并报送上级主管部门和财政部门。

　　3.服务投诉方式和向上级部门投诉方式

　　医院服务投诉方式：

　　（1）建立畅通、便捷投诉渠道。

　　（2）医院投诉管理办公室受理各种方式或形式的投诉，如电话投诉、口头投诉、书面投诉、来函来信投诉等。

　　（3）拓宽和畅通渠道：1）在医院显著位置公示医院投诉管理办公室及联系方式、投诉渠道、投诉受理等流程。2）公布投诉监督电话（正常工作时间：（投诉办）0873-3980019；其余时间：（院总值班）13320400834）。3）设立服务意见箱。4）开展服务对象满意度调查。

　　4.行风廉政建设情况

　　（1）年底按照《红河州妇幼保健院医务人员医德医风考核实施方案》和《红河州妇幼保健院2017年度医务人员医德医风量化考评表》组织实施一次年度医德医风考评。

　　（2）设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询*投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件事宜。

　  （3）文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本情况公布上墙，接受患者监督，征求患者意见建议，沟通医患关系。

　　（4）聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方面的意见，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。