消费警示第六期-红河哈尼族彝族自治州人民政府

政府信息公开

　　随着夏季促销活动的开启，各类网络促销打折活动层出不穷，为维护网络经营秩序，切实保护消费者合法权益，红河州工商局12315投诉举报中心提醒广大消费者在尽兴购物时，要保持清醒头脑，防范网购风险，做到理性消费。

　　小心低价陷阱。消费者在网购前要多对比商品网上网下的价格，然后再确定网上购买是否便宜，防范商家采取先涨价后降价的方法虚构优惠促销，消费者在网上找到所需商品后，不要着急拍下，要多看看买家评价，不要只关注商品价格。

　　选择正规网站。如今网络交易平台繁多，网上购物一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的购物平台和网上店铺，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，尽量使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

　　签收前要验货。在商家送货时，消费者务必当着快递员的面检查商品，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货，如检查发现问题可以拒收，要请快递公司出具证明，立刻和商家联系。

　　明白退货制度。消费者应了解“三包”、售后等服务范围和承诺，《网购商品七日无理由退货制度》规定了网购商品七日内无理由退货，消费者在收到商品后应立即进行查看、核对商品，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，掌握好七日时限，不要由于自身原因造成退货被动。

　　保存凭据好维权。消费者在网购时要注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，消费者一旦与电商发生纠纷，可以通过电商平台网络客服发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉，也可拨打12315热线电话，积极维护自身合法权益。