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办事指南
- 索引号: 20240913-195248-147
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2023-11-29
- 时效性: 有效
2023年消费警示 第三期
近年来，网络直播带货纠纷数量正在迅速增长，涉及网络直播带货纠纷的案例呈现出五大特征：第一，涉及消费金额跨度较大；第二，涉及的商品品类多元化，部分具有新颖性的物品、网红产品，成为直播带货的商品；第三，涉及品牌的低价产品居多，部分消费者存在以低成本抢购高价值商品的心理，出现不符合心理预期的情况，消费者与购物平台之间极易发生退款纠纷；第四，消费投诉诉求更明确。部分消费者以发货为诉求，部分消费者要求退款并赔偿合理费用支出，不少消费者将带货主播与直播平台共同列为投诉对象。
直播带货的消费方式中极易出现以下四类问题：一是部分商家或主播售卖的商品质量不合格；二是部分商家或主播为逃避平台交易安全监管，诱导消费者私下转账交易，发生纠纷后就“人间蒸发”，消费者售后权益没有保障；三是消费者在直播渲染的焦虑气氛下冲动购物、大额消费，后续面临退换货不及时，导致购入大量无用商品的窘境；四是商品出现问题后，厂商与卖方互相推脱，导致消费者维权难。
红河州市场监督管理局12315投诉举报中心提醒消费者，在直播带货消费时应注意以下两个方面：
第一，选择正规交易平台。要选择正规合法的直播电商购物平台，选择信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单。下单前可以浏览历史直播记录，查看该主播有无违规行为。部分主播会诱导消费者在平台外通过其他支付方式直接转账付款交易，从而绕开平台监管，双方一旦发生纠纷，消费者维权成本会很高。
第二，理性消费，避免盲目跟风。直播带货常见的营销手段就是利用时间节点的紧迫性，夸张优惠与折扣力度，渲染焦虑气氛，加之直播互动容易催生盲目跟风的购物心态，很容易造成消费者的刺激性冲动消费。
由此消费者在网购时最好先确定购物清单，避免冲动消费购买非必需商品，下单前可以向主播询问商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，全面浏览商品评价、历史价格和功能表述等相关信息，尤其需注意在页面角落用小字标注的“特别提醒”，必要时还要咨询客服，切勿盲目跟风购买。
如您在购物过程中消费权益受到侵害或发现相关违法线索，可及时拨打12315。
