根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2023年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第三季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉124件（含重复投诉件），123件均在24小时内办结，平均办结时间1.66小时游客对投诉处理满意44件，基本满意77件，不满意3件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2023年10月8日
第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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1 |
弥勒市 |
50 |
1.13 |
酒店预订后因个人原因要求退订酒店，旅行社安排购物，同团不同价，强制为游客购买保险；旅游车驾驶员服务态度差；成功预订酒店后退订，要求酒店全额退款，酒店不允许宠物狗进入，卫生条件差、酒店工作人员态度不好，景区工作人员服务态度差、收费不合理，夜间摩托车噪音影响休息、水舞秀未按时展演等。 |
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2 |
建水县 |
21 |
2.65 |
电话约定续住酒店到达酒店后无法入住，饮用酒店提供的牛奶后身体不适，因损坏酒店物品赔偿后酒店与消费者在网上发生争执，认为酒店房间有人骚扰不安全；景区周边助力车交了押金后未退还；酒吧慢摇吧噪音污染；非旅行社工作人员招徕游客未签订旅游合同、维权困难；怀疑景区内售卖的物品质量和价格存在问题等。 |
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3 |
蒙自市 |
17 |
0.74 |
游客交团费后因个人原因不能出游要求退团费，旅行社未按合同约定提供相应服务，诱导（强制）购物、收费不合理；培训机构组织的研学行程和服务与约定的不一致；酒店乱收费；高铁站充电口不能使用；景区道路设卡不合理等。 |
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4 |
河口县 |
10 |
2.89 |
因个人原因不能出游要求旅行社全额退团费，出游前旅行社要求增交团费，旅行社要求游客购物，旅行社代办越南签证后服务不到位等。 |
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5 |
泸西县 |
7 |
0.5 |
景区收费不合理，景区内购物后要求退货退款，找不到给手机充电的地方 ，乘坐景区内观光车不方便；不知如何到达离城区较远的温泉酒店等。 |
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6 |
个旧市 |
4 |
5.16 |
出租车不打表，民宿卫生差、服务态度差，收费不合理、涉嫌无证经营；小区长期没有自来水，交了旅行社会员费后要求退费等 |
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7 |
石屏县 |
4 |
4.03 |
旅行社服务态度不好，未按合同约定的行程出游，擅自改变行程；自行购物后要求退货；发现市民有不文明行为；景区内被飞虫叮咬等。 |
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8 |
屏边县 |
4 |
1.14 |
餐饮店服务态度差；酒店内有人大声喧哗，影响休息；景区内观光车收费不合理、运力不足，游客等待时间长等。 |
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9 |
开远市 |
3 |
0.89 |
景点内恶意使用充电宝机子故障为由，套取用户押金；旅行社未与游客签订旅游合同、出游过程中未安排导游；脱团后要求旅行社退费；因个人原因不能出游，要求旅行社 全额退款。 |
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10 |
元阳县 |
2 |
0.78 |
酒店寄错游客遗留的物品，景区服务不到位，买了门票不能用。 |
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11 |
绿春县 |
1 |
1.68 |
租住宾馆不满意不给退房费。 |
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12 |
金平县 |
0 |
- |
- |
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13 |
红河县 |
0 |
- |
- |
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14 |
州级 |
1 |
0.86 |
高价买的旅游卡想预约的时候工作人员失联。 |
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合计 |
124 |
1.66 |
- |
