根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2023年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉60件（含重复投诉件），60件均在24小时内办结，平均办结时间1.63小时；投诉纠纷的起因主要是：景区管理不规范，停车收费不合理，观光车调配不合理，游客等待时间长，门票优惠政策存在差异，工作人员服务态度差；酒店预订后因个人原因要求退订，酒店内物品损坏就赔偿问题不能达成一致，酒店节假日涨价，成功预订酒店后无法入住；跟团旅游，体验感不好要求旅行社退款，旅行社私自增加购物时间，团队餐品质差；乘坐小火车与转运车长发生言语冲突；购买与实物不一致，要求火锅店退款，烧烤店未明码标价、收费高；城市公交车未准点发车、站点不停车；租车行未按时退押金；私人停车场收费不合理；路边摊贩缺斤少两；餐饮店茶水不干净，工作人员收餐具声音过大，吓到婴儿；对交警的工作方式和所作出的行政处罚不满；拖欠农民工工资等。游客对投诉处理满意20件，基本满意36件，不满意4件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2023年7月7日
第二季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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1 |
弥勒市 |
19 |
0.83 |
酒店预订后因个人原因要求退订、酒店内物品损坏就赔偿问题不能达成一致，购买与实物不一致，要求火锅店退款，出租车司机服务差，成功预订酒店后无法入住，城市公交车未准点发车，私人停车场收费不合理，对交警的工作方式和所作出的行政处罚不满，餐饮店茶水不卫生，要求退餐费。 |
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2 |
建水县 |
14 |
1.04 |
学校拖欠农民工工资，酒店预订后要求退订困难、节假日涨价、卫生条件差，景区内有游客带狗进入、工作人员服务态度差，停车收费不合理，烧烤店未明码标价，收费高，餐饮店工作人员服务态度差、收餐具声音过大，吓到婴儿。 |
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3 |
蒙自市 |
7 |
1.56 |
大屯海边未配垃圾桶，报旅游团后不想出游要求退款，网上预定房间后要求退费，入住酒店与合同约定的不一致要求赔偿，飞机延误耽误行程要求赔偿，预订后发现行程中有购物，与合同约定不一致要求退款。 |
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4 |
河口县 |
5 |
6.63 |
旅行社虚假宣传，行程与合同不一致，退团后不退款，服务质量未达到合同约定；酒店节假日涨价。 |
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5 |
开远市 |
4 |
0.96 |
景区周边停车收费，与货车工作人员发生争执，跟团购物后要求退货，租车行未及时退还押金。 |
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6 |
屏边县 |
3 |
1.04 |
景区观光车安排不合理，工作人员服务不到位，公交车不按站点停车 |
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7 |
元阳县 |
2 |
2.26 |
到达景区后所驾驶的车辆故障，游玩时间短，要求退门票。 |
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8 |
个旧市 |
2 |
0.66 |
景点卫生收费不合理，超市工作人员态度差。 |
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9 |
石屏县 |
2 |
1.74 |
农民工未收到工资。 |
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10 |
泸西县 |
0 |
- |
- |
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11 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
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12 |
金平县 |
0 |
- |
- |
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13 |
红河县 |
0 |
- |
- |
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14 |
州级 |
1 |
0.9 |
外省旅行社虚假宣传，要求退款。 |
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合计 |
60 |
1.63 |
- |
