根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2022年第四季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第四季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉48件（含重复投诉件），48件均在24小时内办结，平均办结时间1.37小时；投诉纠纷的起因主要反映在：景区工作人员态度不好，收费不合理，周边小卖部商品价格高、观光车时间安排不合理，标牌设计不合理，景区观光车发车时间未在网上公示；烧烤摊人员服务态度差；酒店内被虫叮咬后赔偿纠纷，要求酒店退三年前的游泳票，停车场收费不合理，因疫情防控酒店不能接待长期租住的游客，酒店服务项目和宣传有差异；核酸采集点人员服务不到位；旅行社强制购物，行程与合同约定不一致，签订合同后不想出游要求退团费，因疫情原因不能按行程出游，游客要求旅行社赔偿；餐饮店食物不熟、老板态度不好；在游云南平台购票后要求退票。景区附件停车场收费不合理等。游客对投诉处理满意10件，基本满意31件，不满意7件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2023年1月16日
第四季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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弥勒市 |
20 |
1.14 |
酒店内被虫叮咬后赔偿纠纷，景区收费不合理，烧烤摊人员服务态度差，酒店停车场收费不合理，要求酒店退三年前的游泳票，景区周边小卖部商品价格高，景区观光车时间安排不合理，因疫情防控酒店不能接待长期租住的游客，核酸采集点人员服务不到位。酒店服务和宣传有差异。 |
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蒙自市 |
13 |
0.93 |
旅行社强制购物，行程与合同约定不一致，涉嫌违法经营。 |
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开远市 |
7 |
0.37 |
签订合同后不想出游要求退团费，因疫情原因不能按行程出游，游客要求赔偿，景区标牌设计不合理。 |
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建水县 |
5 |
0.46 |
餐饮店食物不熟、老板态度不好，游云南平台购票后要求退票，景区工作人员态度不好，被北京旅行社的工作人员哄骗到建水旅游。 |
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屏边县 |
1 |
1.28 |
景区观光车发车时间未在网上公示。 |
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河口县 |
1 |
0.97 |
旅行社行程和合同不一致。 |
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元阳县 |
1 |
0.62 |
景区附近停车场收费不合理。 |
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泸西县 |
0 |
- |
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石屏县 |
0 |
- |
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个旧市 |
0 |
- |
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绿春县 |
0 |
- |
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金平县 |
0 |
- |
- |
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红河县 |
0 |
- |
- |
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合计 |
48 |
1.37 |
- |
