根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2022年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第三季度，红河州收到“一部手机游云南”平台投诉88件（含重复投诉件），88件均在24小时内办结，平均办结时间1.41小时；投诉纠纷的起因主要反映在：旅行社用游客学生证购票但未给予优惠，旅行社随意更改行程，导游强制购物，在未通知游客的情况下在平台退单；出租车不打表；景区工作人员服务态度差、管理不到位；水果摊贩未诚信经营，土特产店欺骗消费者；餐饮店卫生差、未明码标价、收费不合理；酒店收费不合理、服务态度差，在酒店内意外受伤、小黑虫叮咬后赔偿纠纷，预订的酒店不能及时入住；温泉酒店不入住不准参观；景区周边停车收费不合理等。游客对投诉处理满意25件，基本满意62件，不满意1件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2022年10月10日
第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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1 |
弥勒市 |
30 |
1.33 |
旅行社用游客学生证购票但未给予优惠，昆明辖区内旅行社网点低价招徕游客，景区工作人员服务态度差、管理不到位，水果摊贩未诚信经营，土特产店欺骗消费者，餐饮店卫生差、未明码标价、收费不合理，酒店收费不合、服务态度差，在酒店内意外受伤、小黑虫叮咬后赔偿纠纷。 |
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2 |
河口县 |
20 |
1.88 |
旅行社因服务问题被游客多次投诉。 |
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3 |
泸西县 |
8 |
0.43 |
景区工作人员服务态度差，酒店卫生差，温泉酒店不入住不准进入参观。 |
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4 |
蒙自市 |
7 |
1.2 |
旅行社未按合同的行程游玩，因疫情等原因游客不想出行要求旅行社全额退团费，景区保安服务态度差，预订酒店后不想入住要求退费，出租车不打表。 |
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5 |
石屏县 |
6 |
1.95 |
旅行社在未通知游客的情况下在平台退单，旅行社未按预定线路带游客游览，景区不能进入未及时告知游客，旅行社网点拖欠旅游大巴车驾驶员包车费。 |
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6 |
建水县 |
6 |
0.32 |
出租车不打表，预定酒店后未能入住，核酸采集点有人插队，餐饮店后厨卫生差影响周边住户。 |
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7 |
元阳县 |
5 |
2.25 |
景区内停车不方便、停电后未及时告知游客，景区周边停车收费不合理，酒店硬件设施差、卫生差，医院出核酸报告时间过长，耽误行程。 |
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8 |
开远市 |
3 |
0.63 |
导游强制购物，擅自更改行程、拒绝退团费，景区工作人员服务态度差。 |
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9 |
个旧市 |
2 |
0.69 |
入住酒店后不满意要求全额退费，在景区付了成人票的钱但收到的是儿童票。 |
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10 |
绿春县 |
1 |
6.97 |
未及时告知疫情防控的要求，导致游客来回往返检查站和县城，耽误行程。 |
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11 |
屏边县 |
0 |
- |
- |
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12 |
金平县 |
0 |
- |
- |
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13 |
红河县 |
0 |
- |
- |
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合计 |
88 |
1.41 |
- |
