根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2022年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉17件，17件均在24小时内办结，平均办结时间0.78小时。投诉纠纷的起因主要反映在：外卖小吃店店主服务态度差，送到的食物和点单的不一致；中考期间酒吧营业到深夜，影响周边考生休息；旅行社大巴车接游客的时间提前20分钟，导致游客不满；城市共享单车刹车失灵，导致市民摔伤，对有关部门的处置结果不满；广场舞噪音污染，周边市民不满；景区酒店工作人员服务态度差导致游客不满，要求赔偿；酒店内意外摔伤要求赔偿；文物保护单位工作人员服务态度差；散团时旅行社的大巴未将游客送到家；乘坐的三轮车没有客运资质，并且收费不合理，要求车主退款；听闻保健品公司带老年人外出旅游；客运大巴车司机服务不规范，随意停车；景区游客服务中心无母婴室；景区工作人员服务态度差；旅行社拖欠员工佣金和垫付金；到景区后找景区原住民带路进景区观看日落，因未能看到日落不愿支付之前商量确定的带路费等。游客对投诉处理满意8件，基本满意9件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2022年7月29日
第二季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
|
序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
|
1 |
石屏县 |
4 |
1.49 |
外卖小吃店店主服务态度差，送到的食物和点单的不一致；中考期间酒吧营业到深夜，影响周边考生休息；旅行社大巴车接游客的时间提前20分钟，导致游客不满。 |
|
2 |
弥勒市 |
4 |
0.37 |
城市共享单车刹车失灵，导致市民摔伤，并对有关部门的处置结果不满；广场舞噪音污染，周边市民不满；景区酒店工作人员服务态度差导致游客不满，要求赔偿；酒店内游客意外摔伤要求赔偿。 |
|
3 |
蒙自市 |
3 |
1.22 |
文物保护单位工作人员服务态度差；散团时旅行社的大巴未将游客送到家；乘坐的三轮车没有客运资质，并且收费不合理，要求车主退款。 |
|
4 |
建水县 |
2 |
0.13 |
听说保健品公司带老年人外出旅游；客运大巴车司机服务不规范，随意停车。 |
|
5 |
泸西县 |
2 |
0.21 |
景区游客服务中心无母婴室，工作人员服务态度差。 |
|
6 |
开远市 |
1 |
0.35 |
旅行社拖欠员工佣金和垫付金。 |
|
7 |
元阳县 |
1 |
1.2 |
到景区后找景区原住民带路进景区观看日落，因未能看到日落不愿支付之前商量确定的带路费。 |
|
8 |
个旧市 |
0 |
- |
- |
|
9 |
红河县 |
0 |
- |
- |
|
10 |
河口县 |
0 |
- |
- |
|
11 |
屏边县 |
0 |
- |
- |
|
12 |
金平县 |
0 |
- |
- |
|
13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
|
|
合计 |
17 |
0.78 |
- |
