8月30日，一位老人怒气冲冲地闯进河口县民政局大声质问：“我今天来要个说法，你们8月份为什么不发我的低保，是不是被你们取消了？”
工作人员小盘立刻起身给老人送上一杯水，安慰道：“大叔，您先坐下，有事慢慢说。”老人说：“今天已经8月30日了，但我还没有收到低保金。”小盘核实老人身份后，通过惠民“一卡通”查找到发放低保金记录，告知老人低保金已于8月10日打到卡上。然而，老人仍然表示怀疑，又反复来找。小盘只好暂停繁忙的工作，带着老人到银行打印“个人账户交易明细”。明细上显示其低保金在8月10日已经存入个人账户卡，并于8月10日、11日、12日、15日分别取出。然而老人却坚持说这些低保金不是他本人取的。
通过仔细询问，得知老人没有其他亲人，银行卡一直是自己保管着，没有别人取走的可能性。为弄清事情的来龙去脉，只有查看银行监控录像。而要查看监控录像，只能通过报案程序由公安民警调取。于是，小盘陪老人到派出所，待派出所民警弄清事由后，银行已经下班，民警与老人约定，第二天上午再到派出所。
可第二天老人又带着朋友来民政局闹，说是民政局与银行串通修改了他的银行流水明细账，还表示要找律师来解决。原来老人记忆力模糊了。小盘只好请来社区工作人员一同做老人的工作。经耐心讲解后，弄清情况的老人才满意地带着朋友离开。一会儿后，老人的朋友再次来到民政局找到小盘：“我之前听说你们没有发他的低保金，就来帮他出口气。但冷静查看了银行流水明细，又听了你们的解释后我才知道了真相。我错怪你了，请你原谅我们。我们这样骂你，而你不仅不生气，还一直好言解释和关心我们，我们感到非常愧疚。”
以上只是河口县民政工作人员在工作中常常遇到的小事。民政工作人员始终坚持为民初心，把群众的每一件事都当成为民服务的大事来办，耐心服务好每一个群众，尤其是弱势群体。
滇公网安备 53250302000196号 网站标识码：5325000001
无障碍浏览
