2023年8月8日，州政务服务管理局党组成员、副局长邹文鸿带领相关人员到个旧市电信大楼专题调研红河州“12345”政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理情况。邹文鸿副局长首先听取了12345热线平台负责人关于热线平台工作相关情况介绍，现场查看、了解热线平台接听电话、工单录入、审核、派单、办理、回复、督办、回访等流程，对工作人员辛勤付出表示感谢。在个旧市电信大楼七楼召开州电信公司相关领导、热线平台负责人、个旧市政务服务管理局主要领导等人员参加的12345热线调研会议，就12345热线工作开展情况、工作中遇到的问题及解决对策和工作创新听取意见，大家结合工作实际谈体会、认识，就如何加强12345热线运行管理提出了好的意见和想法，为下一步改进和提升红河州12345热线运行管理工作奠定了基础。
党组成员、副局长邹文鸿讲到，红河州12345热线一端连着政府、一端连着广大人民群众，要始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步畅通民意诉求渠道，切实解决企业群众反映的合理诉求，提升企业群众获得感和满意度。一要进一步加强热线运行管理，优化相关流程，为企业群众提供更好的热线服务；二要加强热线平台7x24小时全天候人工服务，适时受理企业民群众的来电诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线“总客服”；三要加强工单办理时效，对受理的工单要加强跟踪、督办，切实维护和保障人民群众切身利益，为企业群众解决实际问题；四是要学习借鉴外省和云南省其他州市12345热线先进的经验做法，提升红河州12345热线服务水平。
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