今年以来，弥勒市紧扣困难老年人居家和社区养老需求，以适老化、智能化、照护服务本土化“三化”服务为抓手，聚力优质化服务、信息化平台搭建、网格化监督，全力打造“零距离”养老服务品牌，亮出居家和社区基本养老服务提升项目弥勒特色，推动全市养老服务再上新台阶。
“一盘棋”规划，夯实项目基础。弥勒市将居家和社区基本养老服务提升项目细化为适老化改造、智能化改造和居家养老上门服务三个项目实施，立足本地实际，厘清工作思路，科学统筹谋划，整合各方资源，织密养老服务网。一是细化方案。制定了“弥勒市居家和社区基本养老服务提升行动项目实施方案”，明确任务分配、改造内容、办理流程以及项目清单，为经济困难的失能、半失能老人建设家庭养老床位334张，居家智能化改造300户，居家养老上门服务908人。二是落实专人。弥勒市坚持一个项目、一套专班、一抓到底，建立领导小组和工作专班，制定“作战图”，实行“周调度、月督导、季总结”的工作机制，确保项目稳步推进。三是确保质量。根据困难老人个性需求，制定“适老化改造项目和上门服务清单”“家庭养老床位智能化改造设备清单”“上门服务内容清单”3张清单。选取4个乡镇（街道），进行市、乡、村三级筛查，全面细致地评估，为困难老年人家庭量身定制服务方案，提升项目针对性、实用性。
服务上创新，提升项目质效。为了让困难老年人享受到“零距离”的居家社区养老服务，弥勒市在本土化服务、医养服务、智慧服务上下功夫，上门助老满意率达100%。一是本土化服务。弥勒市立足本地少数民族地区实际，以懂彝族语言、有医疗护理基础为标准，选择本社区妇女主任、社区工作人员、村医等人员进行培训，择优选用，就近就便安排服务对象。二是医养结合服务。为121名养老护理人员开展岗前培训，采取“理论授课+实训操作”的方式，重点培训生活照料、基础照护和康复服务等知识，打造了一支尊老敬老、爱岗敬业、专业水平的上门服务医养结合护理队伍。三是智慧助老。积极推广“互联网+智慧养老”系统的应用，为老年人建立“一户一档”信息台账。根据老年人不同的身体状况和需求开展生活照料、陪读陪聊、卫生清洁、社会信息传递、助医康复等温情服务。同时，通过智慧养老服务平台24小时值守，老年人遇突发事件“一键报警”，及时处置。
监督上赋能，完善项目管理。弥勒市坚持以管提效，推行上门服务项目“三级”网格化管理，实行“网格长+监督员+护理员”分级监督、各负其责、层层压实的监督管理模式。一是强化监督审核。护理员服务开始和结束时采用“水印相机”拍照或录音，记录服务时间、地点、内容，上传至平台，由监督员跟踪服务进度和审核服务是否达标。二是强化服务评估。委托第三方进行评估、监督、验收、绩效评价和满意度测评。对在服务过程中发现有服务质量、服务安全等问题的，快速协调解决，切实提高项目实施的群众满意度。
目前，弥勒市已完成家庭养老床位建设223张，计划4月底全部完成家庭养老床位建设，完成居家养老上门服务10000人次，计划6月底全面完成居家养老上门服务，3个项目正持续有力推进中。
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