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建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2023年3月）

文章来源：

发布日期：2024-03-11 12:40:29

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　　一、基本情况

　　2023年3月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量138件，其中：投诉案件97件，举报案件29件，咨询12件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年3月共受理投诉案件97件，已处理投诉案件97件，调解成功数71件，争议金额24.5626万元，为消费者挽回经济损2.6285万元，消费者投诉比上年同期增加46件。

　　按照投诉问题类别分类：质量54件、认证认可1件、广告1件、不正当竞争1件、合同1件、计量1件、售后服务10件、安全2件、食品安全8件、其他18件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉82件，已处理投诉案件82件，调解成功62件，争议金额22.6277万，挽回经济损失1.4836万

　　1、食品——受理11件，调解处理11件;

　　2、化妆品——受理1件，调解处理1件；

　　3、服装鞋帽——受理1件，调解处理1件；

　　4、家居用品——受理4件，调解处理4件；

　　5、通讯产品——受理2件，调解处理2件；

　　6、装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　7、文化运动用品——受理1件，调解处理1件；

　　8、首饰——受理2件，调解处理2件；

　　9、交通工具——受理53件，调解处理53件；

　　10、燃料——受理1件，调解处理1件；

　　11、其他商品——受理4件，调解处理4件。

　　（二）服务类投诉15件，已处理投诉案件15件，调解成功9件，争议金额1.9349万，挽回经济损失1.1449万

　　1、餐饮和住宿服务——受理3件，调解处3件；

　　2、旅游服务——受理1件，调解处理1件；

　　3、美容、美发、洗浴服务——受理1件，调解处理1件；

　　4、房屋装修服务——受理1件，调解处理1件；

　　5、教育培训服务——受理1件，调解处理1件；

　　6、制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

　　7、租赁服务——受理1件，调解处理1件；

　　8、洗涤染色服务——受理2件，调解处理2件；

　　9、专业技术服务——受理1件，调解处理1件；

　　10、销售服务——受理3件，调解处理3件。

　　三、举报案件情况分析

　　2023年3月共受理举报案件29件，其中：不正当竞争行为4件、侵害消费者权益行为4件、产品质量违法行为1件、广告违法行为8件、网络交易违法行为2件、价格违法行为2件、商标违法行为1件、标准化违法行为1、食品安全违法行为3件、其他市场监督管理领域违法行为3件，举报比上年同期增加2件。

　　建水县市场监督管理局

2023年4月20日

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