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建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2023年2月）

文章来源：

发布日期：2024-03-11 12:40:29

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　　一、基本情况

　　2023年2月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量98件，其中：投诉案件53件，举报案件31件，咨询14件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年2月共受理投诉案件53件，已处理投诉案件53件，调解成功数29件，争议金额7.1810万元，为消费者挽回经济损1.9539万元，消费者投诉比上年同期减少71件。

　　按照投诉问题类别分类：质量5件、标准化1件、不正当竞争4件、合同4件、计量1件、人身权利2件、售后服务13件、安全1件、食品安全11件、价格投诉2件、其他9件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉37件，已处理投诉案件37件，调解成功18件，争议金额5.2027万，挽回经济损失0.7277万

　　1、食品——受理14件，调解处理14件;

　　2、化妆品——受理1件，调解处理1件；

　　3、布料毛线——受理1件，调解处理1件；

　　4、家居用品——受理4件，调解处理4件；

　　5、儿童用品——受理3件，调解处理3件；

　　6、家用电器——受理1件，调解处理1件；

　　7、房屋——受理1件，调解处理1件；

　　8、装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　9、首饰——受理3件，调解处理3件；

　　10、交通工具——受理3件，调解处理3件；

　　11、智能设备——受理1件，调解处理1件；

　　12、其他商品——受理3件，调解处理3件。

　　（二）服务类投诉16件，已处理投诉案件16件，调解成功11件，争议金额1.9783万，挽回经济损失1.2262万

　　1、餐饮和住宿服务——受理5件，调解处5件；

　　2、美容美发洗浴服务——受理1件，调解处理1件；

　　3、卫生保健——受理1件，调解处理1件；

　　4、文化娱乐体育服务——受理1件，调解处理1件；

　　5、制作、保养和修理服务——受理2件，调解处理2件；

　　6、租赁服务——受理1件，调解处理1件；

　　7、专业技术服务——受理1件，调解处理1件；

　　8、销售服务——受理3件，调解处理3件；

　　9、其他服务——受理1件，调解处理1件。

　　三、举报案件情况分析

　　2023年2月共受理举报案件31件，其中：侵害消费者权益行为8件、产品质量违法行为1件、广告违法行为8件、价格违法行为9件、食品安全违法行为3件、其他市场监督管理领域违法行为2件，举报比上年同期减少40件。

　　建水县市场监督管理局

2023年3月20日

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