为深入推进“放管服”改革，开远市政务服务管理局紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的目标，认真补齐工作短板，采取四举措促进各项工作提质增效，全力打造惠企便民高效的政务服务营商环境。
一是建立联系企业制度，积极构建“亲”“清”新型政商关系。采取主动到企业走访、调研，与企业业主座谈，开展谈心谈话等方式，了解促进企业发展各级政策落实情况，帮助解决企业诉求。
二是推进“一网、一门、一次”改革，深入推进“互联网+政务服务”，构建线上线下审批服务一体化模式。政务服务中心实体大厅建筑面积9203平方米，按照“便民高效、应进必进”的原则，整合41家单位进驻办理，中心设有17个主题分区，176个服务窗口。配备母婴室、书吧、健康小屋、24小时自助服务及常用物品等便民服务设施。建有监控、叫号、设备智控、考勤、绩效以及大数据管理等智能化管理平台。积极开展“五免”“五办”服务提升满意度，即：免复印费、免停车费、免照相费、免代办费、免邮寄费；“全天办”“延时办”“预约办”“自助办”“容缺办”，不断提高企业群众办事的便利度、获得感。2022年1—8月，开远市政务服务中心累计办件19.05万件。同时，将直接面向企业和群众、依申请办理的1175项事项进驻网上平台提供办事指南查询和办理服务，网上可办率达99.7%。2022年1—8月，全市网上受理办件47258件。
三是开展政务服务“好差评”，对全市各部门服务企业群众情况开展“好差评”评价，对政务服务事项实行评价全覆盖。2022年1—8月，全市“好差评”主动评价率94.82%，好评率100%，评价总数201187件。同时，强化服务差评整改落实，截至目前，开远市无差评。
四是畅通企业群众诉求渠道。通过开远市优化营商环境投诉平台、“12345”政务热线平台加强政府及部门与企业、群众互动，确保企业和群众咨询投诉、合理诉求及时得到处置和办理。2022年1—8月，开远市12345政务热线共受理各类咨询投诉1950件，答复率达100%，做到件件有回音，事事有着落。
