近日，不少到河口县各级综合服务中心办事的群众发现，在综合服务中心咨询服务台新增了一个特别的窗口——“办不成事”反映窗口。这是河口县学党史、践行“我为群众办实事”的重要抓手，也是刀刃向内、倒逼问题解决，优化服务的又一项举措。窗口虽小，办理的事项难度却不小，群众的“疑难杂症”都能在这里得到妥善“治疗”。
河口县政务服务局副局长李刚介绍，所谓“办不成事”，是指群众通过线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理或多次到综合服务中心未能解决问题等情形。设立“办不成事”反映窗口，就是要让群众“能办事、好办事、办成事”。
河口县认真对群众“办不成事”的原因进行分析、追根溯源，有针对性地制定了一系列解决问题、改进工作的办法措施，成立了工作专班，要求各级服务中心于6月25日前设立“办不成事”反映窗口，安排专人负责，帮助解决群众反映的问题和困难。对于群众反映的“应办未办”事项，能现场办结的当场办结，不能现场办结的，要在5个工作日内解决；对于因政策、法律法规等特殊原因不能办理的事项，要在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。
“办不成事”反映窗口不仅根治了政务服务的“疑难杂症”，更是对政府部门服务群众能力进行的一次检视和整改提升，能够进一步打通政府服务群众的“最后一公里”，拉近政府和群众的距离。
