一月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询2494件，处理2494件，与去年同期的1073件相比增加1421件，截至1月31日为消费者挽回经济损失16.97万元，比去年同期的22.24万元减少5.27万元。接到的投诉举报咨询中投诉332件，占投诉举报咨询总量的13.31%；举报200件，占投诉举报咨询总量的8%；接到的投诉举报咨询中咨询1962件。ODR企业接收消费者投诉5件，办结4件，办结率为80%。
商品消费类投诉举报269件，占本月投诉举报总量532件的50.6%，在商品消费类投诉中，其他商品的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是一般食品、交通工具、家用电器、家居用品、通讯产品、药品、服装鞋帽。
服务消费类投诉举报263件，占本月投诉举报总量532件的49.4%，投诉举报量较多的有餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、其他服务、文化娱乐体育服务、停车服务。
