根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2024年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第一季度，全州收到“一部手机管旅游”平台投诉104件（含重复投诉件），104件投诉均在24小时内办结，平均办结时间2.76小时。投诉纠纷的起因主要反映在：景区：工作人员服务态度差，观光车站点设置不合理，节假日期间等待乘坐观光车时间长；景区未全部参观完，要求退门票；网上不能购买景区老人优惠票；景区内意外摔伤，要求赔偿；景区周边停车场收费不合理，景区卡点设置不合理等。旅行社：实际行程和口头承诺不一致；认为网络上的免费旅游卡是陷阱，要求处罚旅行社；导游索要小费；美团上报团旅游，后因游客自身原因不能出游，要求全额退费；外出旅游过程中意外受伤，要求旅行社报销医疗费等。购物：境外旅游行程中购买咖啡和香烟，要求退款但不退货；高速路服务区购买药材后认为被骗，要求退货退款；流动商贩缺斤少两。交通：电话投诉网约车后未收到回复，行车过程中与出租车司机发生口角，公交车不准时。住宿：酒店网络价格比实际价格便宜，但网络上无法预订；客栈老板服务态度差；酒店卫生条件差；要求带宠物入住酒店被拒；网上成功预订酒店后无法入住。餐饮：餐饮店食物不卫生，收费不合理，工作人员态度差。娱乐：认为儿童游乐园收费不合理；购买演出票后要求退票；自带酒水到KTV被收取开瓶费。游客对投诉处理非常满意31件，满意68件，不满意5件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2024年4月11日
