根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2023年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第一季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉84件（含重复投诉件），84件均在24小时内办结，平均办结时间1.35小时；投诉纠纷的起因主要反映在：酒店收费不合理，网络宣传图片和实际不一致，酒店预订后要求退押金，网络预订房间后不能入住，工作人员服务态度差；春节期间景区游客众多，导致乘船和乘缆车处排队拥挤，存在一定安全隐患；景区附近导航不精准，私家车不能进入景区，景区内观光车调配不合理，游客等待时间长，门票优惠政策存在差异，工作人员服务态度差，游客个人原因要求退票，景区管理不善，有小孩跟随“抱腿”游客兜售鸡蛋；出租车收费不合理，公交车司机服务态度差；咖啡店工作人员服务态度差，食品不卫生；旅行社不支付导游服务费及垫款，在接待游客的过程中，入住酒店未达到合同约定的标准，行程中安排购物店过多，工作人员服务态度差，因旅行社更名，未及时退还游客预交的旅游费用等。游客对投诉处理满意13件，基本满意69件，不满意2件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
第一季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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弥勒市 |
27 |
1.96 |
酒店工作人员服务态度差，收费不合理；景区内观光车调配不合理，门票优惠政策存在差异，工作人员服务态度差；出租车收费不合理；公交车司机服务态度差。 |
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建水县 |
17 |
0.80 |
出租车收费不合理，驾驶员服务态度差；停车收费不合理，未开具发票；咖啡店工作人员服务态度差，食品不卫生；酒店网络宣传图片和实际不一致，服务态度差；景区免票政策不一致；旅行社用车车况差。 |
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元阳县 |
9 |
1.29 |
酒店预订后要求退押金，景区内原住民收取卫生费，因擅自使用原住民私人卫生间与之民发生口角，旅行社不支付导游服务费及垫款，景区管理不善，有小孩跟随“抱腿”游客兜售鸡蛋等。 |
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泸西县 |
9 |
0.40 |
春节期间景区，游客众多，导致乘船和乘缆车处排队拥挤，存在一定安全隐患，景区工作人员服务态度差，游客个人原因要求退票。 |
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河口县 |
6 |
1.55 |
旅行社未按承诺赠送伴手礼，在旅游行程中增加购物环节，未开具保险发票，行程中购买的旅游商品要求退货退款；网络预订酒店的费用和实际酒店收取的费用不一致。 |
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蒙自市 |
6 |
0.95 |
旅行社在接待游客的过程中，入住酒店未达到合同预订的标准，行程中购物店过多，工作人员服务态度差；景区调配观光车不合理，游客等待时间长，景区附近导航不精准。 |
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屏边县 |
3 |
1.13 |
网络预订房间后不能入住；景区私家车不能进入，观光车运力不足，工作人员服务态度差。 |
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开远市 |
2 |
1.35 |
因未赶上高铁，对铁路执法人员工作不满；旅行社工作失误导致游客上车补票。 |
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个旧市 |
2 |
1.28 |
公园游船工作人员服务态度差；因更换旅行社更名，未及时退还游客预交的旅游费用。 |
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石屏县 |
2 |
3.52 |
旅行社未按合同约定的行程，要求退还所交旅游费用。 |
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绿春县 |
1 |
0.38 |
公交车司机服务态度差，素质有待提升。 |
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金平县 |
0 |
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- |
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红河县 |
0 |
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- |
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合计 |
84 |
1.35 |
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