根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2021年第四季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第四季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉46件，46件均在24小时内办结，平均办结时间0.8小时；投诉纠纷的起因主要反映在：景区工作人员服务态度差，出租车拒载，公交车司机服务态度差，旅行社更改行程，酒店退订，卫浴店拖欠顾客货品，弄脏酒店床上用品赔偿，小区物业服务差，顾客认为烧烤店收费不合理，购买中草药后要求退货退款等。游客对投诉处理满意21件，基本满意25件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2022年1月29日
第四季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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1 |
蒙自市 |
13 |
0.58 |
景区工作人员服务态度差；玩具店收费不合理；卫浴店拖欠顾客货品；预订旅行社团队游后因个人原因要求退费；因疫情防控，部分行程无法走完，要求旅行社退还费用；成功预订酒店后不能入住；小区物业未为住户解决房屋漏水问题；消费者认为烧烤店收费不合理等。 |
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2 |
建水县 |
7 |
0.38 |
出租车收费不合理，拒载；酒店成功预订后不能入住，酒店工作人员服务态度差；宗教场所噪音污染，影响周边住户等。 |
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3 |
河口县 |
5 |
1.26 |
旅行社虚假宣传，随意更改行程，工作人员服务态度差等。 |
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4 |
弥勒市 |
5 |
0.35 |
游客在景区内意外摔伤；公交车司机服务态度差；酒店周边施工，影响出行。 |
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5 |
泸西县 |
4 |
0.20 |
酒店公共区内遗失物品，KTV噪音污染，入住酒店后不满意要求退房退款。 |
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6 |
开远市 |
3 |
1.12 |
旅行社虚假宣传；游客身份信息疑似被泄露；因疫情防控中途返回，要求旅行社退还费用。 |
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7 |
个旧市 |
3 |
0.69 |
客运班线车未准时发车，弄脏酒店床上用品赔偿纠纷。 |
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8 |
元阳县 |
2 |
2.71 |
酒店虚假宣传，到景区游玩后要求退门票。 |
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9 |
屏边县 |
2 |
1.1 |
景区管理需要进一步加强。 |
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10 |
石屏县 |
1 |
3.83 |
预订酒店后要求退订。 |
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11 |
红河县 |
1 |
0.67 |
购买中草药后要求退货退款。 |
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12 |
金平县 |
0 |
- |
- |
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13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
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合计 |
46 |
0.80 |
- |
