办好政务热线是国务院办公厅和省政府重点立项督查的为民服务事项。红河州高度重视，按照“集约、规范、便民、高效”的原则，积极整合建成红河州“12345”政务热线平台，形成“一号对外”“一站式服务”模式，切实解决群众反映的政务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，畅通群众诉求渠道，为推进营商环境改善、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。
坚持问题导向，以热线考核要求抓落实。2019年，省对州“12345”政务热线考核标准为：人工服务时长不低于7×12小时、月质检率不低于10%。红河州“12345”政务热线全年群众来电36968次，转接成功32458次，转接成功率87.79%，人工服务时间5×8小时，转接成功率较低，人工服务时长不够。针对存在问题，红河州高度重视，不断加强分析研究，积极向州政府请示汇报，多次与财政部门和平台运营商沟通对接，认真落实抓整改。一是及时调整人工服务时长；二是加强热线日常管理，想尽办法提升接通率，确保2020年转接成功率在95%以上并进入全省前列；三是协调解决了2019年6月1日以来欠费118万元。2020年1月至8月，红河州“12345”政务热线共呼入电话59474个，接通58400个，接通率达98.19%，人工服务时间为7×12小时，质检率不低于10%，提前8个月完成了相关问题的整改，并取得较好成绩，受到了广大人民群众的好评。
