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建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2023年5月）

文章来源：

发布日期：2024-03-11 12:40:29

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　　一、基本情况

　　2023年5月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量158件，其中：投诉案件102件，举报案件35件，咨询21件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年5月共受理投诉案件102件，已处理投诉案件102件，调解成功数63件，争议金额7.0529万元，为消费者挽回经济损2.6747万元，消费者投诉比上年同期增加52件。

　　按照投诉问题类别分类：质量18件、广告1件、不正当竞争2件、合同14件、计量2件、人身权利2件、售后服务22件、安全1件、食品安全18件、价格投诉10件、其他12件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉55件，已处理投诉案件55件，调解成功29件，争议金额5.1963万，挽回经济损失1.1567万

　　1、一般食品——受理25件，调解处理25件;

　　2、化妆品——受理5件，调解处理5件；

　　3、服装鞋帽——受理4件，调解处理4件；

　　4、通讯产品——受理3件，调解处理3件；

　　5、装修建材——受理5件，调解处理5件；

　　6、宠物和宠物用品——受理1件，调解处理1件；

　　7、五金交电——受理2件，调解处理2件；

　　8、交通工具——受理8件，调解处理8件；

　　9、农资产品——受理1件，调解处理1件；

　　10、其他商品——受理1件，调解处理1件。

　　（二）服务类投诉47件，已处理投诉案件47件，调解成功34件，争议金额1.8566万，挽回经济损失1.5180万

　　1、餐饮和住宿服务——受理30件，调解处30件；

　　2、旅游服务——受理2件，调解处理2件；

　　3、美容、美发、洗浴服务——受理2件，调解处理2件；

　　4、物业服务——受理1件，调解处理1件；

　　5、教育培训服务——受理4件，调解处理4件；

　　6、文化、娱乐、体育服务——受理2件，调解处理2件；

　　7、专业技术服务——受理2件，调解处理2件；

　　8、销售服务——受理1件，调解处理1件；

　　9、停车服务——受理3件，调解处理3件.

　　三、举报案件情况分析

　　2023年5月共受理举报案件35件，其中：不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为3件、合同行政违法行为1件、广告违法行为1件、直销违规行为1件、网络交易违法行为2件、价格违法行为5件、食品安全违法行为7件、其他市场监督管理领域违法行为10件，举报比上年同期增加27件。

　　建水县市场监督管理局

2023年6月20日

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