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建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2023年1月）

文章来源：

发布日期：2024-03-11 12:40:29

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　　一、基本情况

　　2023年1月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量95件，其中：投诉案件51件，举报案件28件，咨询16件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年1月共受理投诉案件51件，已处理投诉案件51件，调解成功数32件，争议金额10.4174万元，为消费者挽回经济损6.0175万元，消费者投诉比上年同期增加1件。

　　按照投诉问题类别分类：质量7件、广告1件、不正当竞争3件、合同8件、计量1件、人身权利1件、售后服务14件、食品安全1件、价格投诉1件、其他14件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉17件，已处理投诉案件17件，调解成功9件，争议金额3.7592万，挽回经济损失0.4392万

　　1、食品——受理4件，调解处理4件;

　　2、服装鞋帽——受理1件，调解处理1件；

　　3、通讯产品——受理3件，调解处理3件；

　　4、房屋——受理1件，调解处理1件；

　　5、装修建材——受理3件，调解处理3件；

　　6、交通工具——受理1件，调解处理1件；

　　7、其他商品——受理4件，调解处理4件。

　　（二）服务类投诉34件，已处理投诉案件34件，调解成功23件，争议金额6.6582万，挽回经济损失5.5783万

　　1、餐饮和住宿服务——受理18件，调解处18件；

　　2、美容美发洗浴服务——受理3件，调解处理3件；

　　3、房屋装修服务——受理3件，调解处理3件；

　　4、教育培训服务——受理1件，调解处理1件；

　　5、文化娱乐体育服务——受理1件，调解处理1件；

　　6、制作保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

　　7、租赁服务——受理1件，调解处理1件；

　　8、交通运输服务——受理2件，调解处理2件；

　　9、社会服务——受理1件，调解处理1件；

　　10、销售服务——受理1件，调解处理1件；

　　11、其他服务——受理2件，调解处理2件.

　　三、举报案件情况分析

　　2023年1月共受理举报案件28件，其中：侵害消费者权益行为6件、产品质量违法行为1件、广告违法行为2件、网络交易违法行为1件、价格违法行为11件、特种设备违法行为1件、食品安全违法行为3件、其他市场监督管理领域违法行为3件，举报比上年同期增加11件。

　　建水县市场监督管理局

2023年2月20日

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