红河州住房公积金管理中心2021年政府信息公开工作年度报告

　　本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《红河州人民政府办公室关于编制公布2021年政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》要求制定，报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日起至12月31日止。现将红河州住房公积金管理中心2021年政府信息公开工作情况报告如下。如对本报告有疑问或意见建议，请联系红河州住房公积金管理中心党政办公室，地址：蒙自市文萃路红河州住房公积金管理中心二楼，邮编：661199，电话（传真）：0873-3736773。

　　一、总体情况

　　2021年，州住房公积金中心紧紧围绕全州住房公积金管理重点工作和广大缴存职工关切，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，把政府信息公开工作作为提高住房公积金工作透明度和社会知晓度的重大举措，依法公开政府信息、加强政策解读、积极回应社会关切，全力推进政务公开工作扎实有序开展。

　　（一）强化组织领导，规范工作机制。2021年，州住房公积金中心根据单位领导班子调整情况，及时对政务公开工作领导小组及办公室成员进行调整充实，为有序推进政务公开工作提供了坚实的组织基础和机制保障。严格执行《红河州住房公积金管理中心门户网站管理办法》《红河州住房公积金管理中心信息公开保密审查办法》等内部规章制度，进一步对网站日常运行管理的责任分工进行明确和细化，构建了范围明晰、职责明确、程序到位的信息公开保密审查和备案制度，为依法依规做好政府信息与政务公开工作提供了制度保障。通过设置专人负责主任信箱、住房公积金网在线解答，建设业务办理“好差评”系统等举措持续巩固和拓展政务公开和群众意见反馈渠道，并认真做好群众意见的收集、登记、交办、反馈、归档等工作。截至2021年底，红河州住房公积金管理中心政府信息公开工作运行正常，政府信息公开、申请以及咨询答复工作均按要求有序推进。

　　（二）加大公开力度，主动接受监督。2021年，州住房公积金中心坚持“应公开尽公开”的原则，认真做好政府信息常态化公开。一是在《红河日报《、红河电台、中国红河网及红河州住房公积金网、一部手机办事通、微信公众号、手机APP、网上营业厅、自助终端等渠道主动公开住房公积金相关政策调整、年度报告、年度预决算等相关事项。全年共公开规范性文件1件，政府信息55条，全年公众查询浏览数4386157次。二是严格落实信息发布主体责任，主要负责人认真履行重大政策解读“第一解读人”职责，于3月3日向参加红河州住房公积金管委会四届四次会议的有关专家和职工代表深入解读住房公积金政策；于11月24日带队参加红河电台“红河热线”栏目向社会各界宣讲住房公积金各项政策。三是在“红河公积金网”开设“主任信箱”和“投诉建议”专栏、建设业务办理“好差评”系统、在13县市和云锡管理部服务大厅主动向社会公布监督、投诉电话主动做好住房公积金重要政策解读和舆情回应关切工作。并充分利用“12345”政务服务热线、“12329”住房公积金服务热线、“114”查询电话、红河公积金网、微信公众号、手机APP进一步拓宽信访渠道，全面构建“为群众服务、受群众监督”的长效监督机制。全年共收到省信访系统、州政府网站“统一信箱”、“12345”政务热线转办信访件13件；受理“12329”服务热线政策业务咨询电话11946个、“114”电话咨询月均2300人（次）、公积金网站业务政策咨询74人次，群众来访214人次，按期办结率为100%；“好差评”系统参与评价103.96万人次，好评率99.99%。

　　（三）加强平台建设，提升服务水平。2021年，州住房公积金中心紧紧围绕“互联网+政务服务+公积金”，实现信息化发展带动服务效能新提升，努力推动让“信息多跑路，让群众少跑腿”。一是接入开办企业“一窗通”网上服务平台，推出网厅汇缴、银行托收、线下汇缴等多种缴存方式，实现企业住房公积金登记开户线上办理，单位网厅汇缴不见面审批“零跑腿”，全州通过“一窗通”平台成功开户3家企业，符合网厅使用条件的2224家单位全部使用网厅汇缴，使用率100%。二是持续优化各服务渠道，实现更多业务线上办理。目前已建成门户网站、网上服务大厅、“一步手机办事通”、手机APP、微信公众号、“12345”政务热线、“12329”住房公积金服务热线、支付宝、自助终端、短信等9个服务渠道，为广大缴存职工提供更加高效、便捷的住房公积金服务。红河州住房公积金政务服务事项29项中22项实现全程网办，全程网办率达75.86%；实现“离退休提取”等39项业务线上办理；10项业务与云南省政务服务平台完成对接，实现“一网通办”；住房公积金查询类事项、离退休提取等17个事项上线“一部手机办事通”；信息查询及异地转移接续业务上线住建部“全国住房公积金”微信和支付宝小程序。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）工作中存在的主要问题和困难。州级大数据应用平台尚未建成，部门间信息共享仍然存在制约，互联网+公积金工作推进效果还不够理想，办事手续简洁化、服务效能最大化目标尚未全面实现。

　　（二）工作改进情况。一是严格落实政务公开责任制，进一步完善公开机制，健全公开制度，落实公开措施，做好公开保障，确保政务公开工作有力有序有效推进落实。二是依托住建部数据监管平台，与住建部实现数据共享，推动线上线下业务融合发展，积极与公安、民政、征信、人社等进行协商，争取实现更多数据共享。三是优化线上业务，按照应上尽上的原则，实现办理住房公积金业务“零跑腿”或“最多跑一次”，为缴存职工提供更加高效便捷的服务。四是建设7×24小时业务支撑系统、IA智能客服系统，实现对缴存职工7×24小时不间断服务。

　　六、其他需要报告的事项

　　本统计数据不包括转载、转发政府信息。