开远市2017年政府信息公开工作年度报告

州人民政府办公室：

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《云南省政府信息公开规定》和省、州有关文件要求，编制《开远市2017年政府信息公开年度报告》。本报告综合市人民政府办公室、市行政各有关单位、乡镇（街道）2017年政府信息公开工作情况编制而成，主要包括概述、主动公开情况、依申请公开情况、行政复议和行政诉讼情况、存在问题及改进措施五个方面的内容，报告中涉及的统计数据为2017年1月1日—12月30日。本报告电子版可在市政府门户网站（http://www.ky.hh.gov.cn/）下载。如对报告有疑问，请与市政府办公室政务公开科联系（地址：开远市东新路219号行政中心，邮编：661699，电话（传真）：0873—7236877）。

　　一、概述

　　2017年，开远市认真贯彻落实《条例》和《云南省人民政府办公厅关于印发云南省开展基层政务公开标准化规范化试点工作方案的通知》（云政办发〔2017〕90号）、《红河州人民政府办公室关于印发红河州贯彻落实省政府办公厅2017年政务公开工作要点分工方案的通知》（红政办函〔2017〕26号）精神，深入部署、推进政务公开工作。坚持以“公开为原则，以不公开为例外”，紧紧围绕国家、省、州、市党委、政府重大决策部署和公众关切，以推进重点领域公开、加强政策解读、强化舆情回应、增强公开时效等方面为重点，及时公开涉及公共利益、群众切身利益以及社会公众普遍关心的重要事项、重点工作情况，优化整合政府信息发布体系，不断提高政府公信力，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。

　　（一）领导高度重视，强化组织机构、人员和经费保障

　　1．增加职责设置专门机构科室。2017年9月，开远市机构编制委员会印发《关于结合行政审批制度改革进一步清理理顺市政府三个部门职责的通知》（开机编字〔2017〕15号），明确市政府办公室增加“指导监督、协调推进政府信息公开工作”职责。经市政府研究同意，市编委批准成立开远市人民政府办公室政务公开科，现已正式挂牌办公。其主要职责是：落实国家和省、州、市各级政府关于政务公开的有关法规、政策和制度；对市政府各组成部门的政务公开工作进行指导、协调、监督、管理、服务和考核；组织编制政务公开目录、政务公开指南和政务公开工作年度报告；推进基层政务公开标准化规范化试点工作；承办省、州、市人民政府交办的其他事项。

　　2．抽硬人组建试点领导小组办公室。今年6月启动试点工作后，第一时间成立市级试点工作领导小组，由2名市政府领导分别任组长、副组长，市政府办、市委宣传部、市监察局、市法制办及相关政府组成部门为成员。领导小组办公室下设在市政府办，从市财政局、市民政局、市司法局、市教育局、市住建局抽调5人充实到领导小组办公室开展工作，坚持抓标准、规范建设，抓平台、拓展形式。同时，涉及试点任务的3家部门坚持硬抽人、抽硬人，实行专人负责，落实工作责任。

　　3．加强经费保障力度。加大对基层政务公开标准化规范化试点工作的经费保障力度，在全市财政紧张的情况下，拨付专门工作经费，投资3万余元，为试点工作领导小组办公室购买电脑、传真打印扫描一体机、文件柜等办公设备用品，真正做到“机构、人员、经费”保障三到位，保证了基层政务公开标准化规范化试点工作有序正常推进。

　　（二）健全工作机制，用制度规范政务公开

　　1．实行“制度上墙”规范工作行为。制定完善《开远市政务公开保密审查制度》《开远市政务公开考核评议制度》《基层政务公开标准化规范化试点工作领导小组办公室工作制度》《开远市基层政务公开标准化规范化试点工作领导小组联席会议制度》，明确各部门工作职责，完善工作流程，并实行“制度上墙”，形成用制度规范政务公开行为，按制度规范政务公开流程工作机制。

　　2．建立试点工作每周例会制度促工作落实。自11月份以来，试点工作领导小组办公室坚持每周一上午召开工作例会，学习各级政务公开文件和各地经验，对上周开展的工作进行总结，及时安排调整相关工作，提出本周工作计划，协调处理试点推进中的各项日常事务，并做好会议记录及每次会议的台账收集整理工作，保证试点工作按计划、按要求、按时间进度进行。

　　（三）有效整合资源，推进网站改版升级管理规范

　　1．优化政府网站功能。在红河州人民政府办公室的统一领导下，顺利完成市政府门户网站的改版升级，新政府门户网站于2017年8月15日正式上线，围绕政务信息公开、互动交流、网上办事三大功能定位，对网站栏目重新进行了设置和改版，使之更科学化，设有领导之窗、通知公告、规划计划、人事信息、机构职能、公示公告、政府文件、政策解读、招标采购、审计公告、网上办事、市长信箱、重点领域信息等多个专栏。可下载各类文件及政府信息依申请公开表格，提升了门户网站的亲和力、传播力和影响力。

　　2．完成重点领域信息公开专栏建设。按照州、市级要求，下发《开远市人民政府办公室关于做好政府门户网站重点领域信息公开专栏建设规范工作的通知》，要求涉及单位结合开远实际，认真组织研究涉及本单位的栏目，提出栏目修改意见。2017年11月，顺利完成市政府门户网站重点领域信息公开专栏建设规范工作，完成28个专栏建设，涉及重大建设项目、民政扶贫救灾、安全生产、卫计教育等多个方面，涉及单位指定1名专人每月做好内容发布工作，建立定期内容更新机制，确保政务公开工作常态化。

　　（四）研究完善措施，积极稳妥推进基层政务公开标准化规范化试点工作

　　1．先行探索编制标准。2017年8月，开远市试点领导小组办公室组织市市场监管局、市财政局等部门依据权责清单和公共服务事项，并了解群众在每个领域最迫切想知晓的事项，听取群众对公开内容和形式的意见建议，研究探索不同层级、不同领域公众参与的事项种类和方式，对公开事项进行全面梳理汇总。2017年9月，开远市启动标准编制工作，将基层政务公开标准体系划分为事项标准、管理标准两类总共13项，紧扣“五公开”的每个环节，经历前期研究、安排部署、启动编制、修改完善、详细细化五个阶段，力争编制出“好用”的政务公开标准。目前，开远市13项标准顺利完成省级审查组初审，下一步将下发标准体系进行试运行。

　　2．“平安小站”“零距离”沟通群众。开远市将依托建成投用的5个集政务、警务、公共服务“三位一体”的“平安小站”，整合46家职能单位进驻现场办公，工作人员根据群众的办事需求，提供各种服务事项办事指南、工作流程、政策咨询、申领表格、宣传资料等，设置“开远市平安小站政务公开栏”，方便群众查询和索取。目前，进驻“平安小站”的单位政务服务告知事项达199项，全面涵盖了与公众生产生活相关的各方面。

　　3．大力推进“互联网+政务服务”。开展审批部门事项、系统摸底调查工作，深入推进“应进必进，进必授权”，提升政务大厅办事能力。组织开展政务服务事项梳理录入核查及业务培训、项目化审批研究讨论、电子证照信息采集等工作。9月18日，云南省政务服务管理平台上线试运行，截至2017年年底，全市44家部门在云南省政务服务管理平台中录入政务服务事项6704项，其中，行政职权5811项、公共服务事项786项、内部审批事项107项。核查事项比例99.90%，准确率100%，二级办理深度事项比例63.88%；通过云南省政务服务管理平台受理各类办件7320件，发布政务服务动态277条。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）主动公开政府信息数量

　　自2015年以来，通过市政府门户网站、微博、微信、报刊、广播、电视等累计主动公开政府信息2.1万余条。其中，2017年，主动公开政府信息8696条；推行并联并审，缩短审批时限。受理各类行政审批事项16351件，办结率100%。办结网上“政府信箱”群众信访件77件，办结回复率100%。与省、州互联互通的公共资源交易电子平台建成使用。

　　（二）主动公开政府信息的主要类别及数量

　　1．机构职能类。在市政府门户网站上开设“机构职能”栏目，将市政府办及政府各组成部门的主要工作职责进行公开，方便群众查阅办事。完善权责清单制度。承接州级部门下放的权责清单行政确认1项，单位上报增加行政检查2项，增加其他行政职权4项，承接后市、乡两级34个政府部门现共有外部行政职权6533项，与外部行政职权对应的“责任事项”共计49624项，追责情形49717项，并已将调整后的权责清单公开。继续做好双随机一公开监管工作，全市涉及检查事项的26个部门、7个乡镇（街道）共梳理出检查事项248项，已向社会公示。

　　2．政策与规范性文件类。在市政府门户网站上开设“政府文件”栏目，将以市政府或市政府办名义出台的重要政策文件或规范性文件及时公开。2017年，发布政府文件43个。在门户网站“重点领域信息公开”专栏里，公开住房保障政策、税收政策、国有土地房屋征收补偿法规政策、扶贫政策、就业政策等各级相关文件，扩大政策知晓率。制发规范性文件2份，涉及城市规划区土地定级与基准地价，以及规范小龙潭镇集镇管理秩序等。

　　3．规划计划类。在市政府门户网站上开设“规划计划”栏目，主动公开开远轻工业产业园区、小龙潭热电汽循环产业园区、凤凰湖整体城镇一体化建设项目、大黑山旅游景区开发等全市重大建设项目的概况及进展情况信息79条，切实保障人民群众对全市规划和项目的知情权、参与权、表达权和监督权。

　　4．重大建设项目类。市发展改革局围绕易地扶贫搬迁、石漠化等重点项目进展及建设信息及建设情况编制15条信息，对项目的审批、核准、备案结果通过“云南省投资项目在线监管平台”进行适时公布，让每个办事人员都可以通过在线监管平台及时获知事项办理进展，大大推进了办理过程信息的公开。同时，以试点工作为契机，编制重大项目事项公开信息分类与目录、重大项目事项公开规范2项标准，将项目分为决策预公开、前期公开、建设阶段公开、竣工投产公开4个阶段，细化每个阶段公开事项，促进政务公开标准化规范化。

　　5．民生实事类。大力推进食品药品监管信息、抽检抽验信息公开。2017年重点对与消费者日常生活密切相关的食品进行质量检测，并将检测情况在市政府门户网站进行公示57期，通过网站和电视媒体发布消费警示19期。大力推进农村危房改造对象身份确认公开。将补助对象基本信息和各审查环节的结果在村务公开栏公示。大力推进税收管理信息公开。一是在门户网站开设“税收管理专栏”，结合办税服务大厅LED显示屏、自助办税服务终端触摸屏、“二维码”一次性告知等新媒介，不断做好涉税事项、办税流程、地税工作动态等内容的公开。大力推进价格信息公开。开远市本级政府定价项目清单待政府审批后及时向公众公开。让政府收费项目一览无余。大力推进公共法律服务信息公开。与市讯社联合开办《法治之窗》专栏，定期不定期更新司法行政服务事项，提升群众对司法行政政务服务知晓率。

　　6．民政救灾类。利用宣传栏、电子显示屏和政府门户网站民政信息公开专栏开展好公开工作。在2块电子显示屏、8块公共宣传栏，分别公开了殡葬政策、老龄事业、社会救助、社会组织管理、地名区划基层政权、社会福利、双拥优抚8个民政主要业务的方方面面内容。在市政府门户网站开设民政信息公开专栏1个，公开内容涉及救灾、基层政权、优抚安置、社会事务和社会福利、社会救助、老龄工作、民间组织方面的各种政策、法规、规章制度和办事流程。

　　7．环保建设类。环保建设项目环境审批情况及时公示在云南省行政审批网上服务大厅网站上，接受大众监督。根据《建设项目环境影响评价政府信息公开指南》，在市政府门户网站上开辟专栏，对建设项目进行 “受理公示”“拟审批公示”和“审批结果公示”，实行环评受理、审批和验收全过程公开。定期公示环境质量状况报告，即开远市城市集中式饮用水水源地水质状况和开远市辖区内主要河流水质状况，公示了国控重点污染源开远市污水处理厂监督性监测信息。同时，及时在门户网站上公开环保工作动态，每天定时在开远电视台播放当天空气质量状况。

　　8．教育卫生类。通过开远教育微信公众号，将大庄中心校及开十中整体搬迁、碑格中心校整体搬迁等“全面改薄”项目的工作进展和实施成效等进行公开；有序公开农村义务教育学生营养改善计划、招生考试、教师招聘、教育扶贫等信息2331条；主动向社会公开2017年义务教育招生政策、招生范围、招生条件等信息。公布医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格信息12期。公布疫情简报12期及4个季度疫情分析。通过院外网站、LED显示屏幕、触摸屏、院内公开栏、宣传栏等形式公开信息123条，给患者提供更加便捷的服务。

　　9．财政预决算类。公开《关于开远市2016年地方财政决算的报告》，公开内容为开远市2016年地方财政决算情况报告及收支决算附表，支出功能科目细化到项级科目。公开全市“三公”经费使用情况及说明，公开的内容为《“三公”经费决算财政拨款统计表》《“三公”经费使用说明》及“三公”经费的口径说明等内容。在公开说明中，细化“三公”经费的相关说明，并运用饼柱图、柱状图等形式，让公众直观了解“三公”经费的构成情况、与上年的对比情况及使用范围等。同时，公开全市72个一级预算单位部门决算及“三公”经费决算。

　　10．扶贫工作类。在市政府门户网站“重点领域信息公开”专栏里，开设“扶贫工作信息公开”栏目，下设扶贫政策法规、贫困村贫困户认定标准及申报程序信息、扶贫资金项目信息、脱贫成效及考核信息、公示公告5个子栏目，公开开远市2016年脱贫户名单公告、开远市2017年度贫困对象动态管理贫困村脱贫出列公告、开远市2017年度贫困对象动态管理贫困户脱贫退出公告、开远市2017年贫困对象动态管理贫困户脱贫退出公告、开远市人民政府关于同意2017年度贫困行政村脱贫出列的批复等政策文件11条。7个乡镇（街道）和行政村公示建档立卡贫困人口和脱贫人口名单。

　　11．社会保障就业类。在村级、乡级、市级三级张榜公示新增城市低保户、农村低保户、城市特困人员救助供养及农村特困人员救助供养情况。在市政府门户网站“重点领域信息公开”专栏里，开设“就业创业信息公开”栏目，公开开远市公共就业和人才服务局服务机构情况，每月公开发布1-2期招聘就业信息，帮助群众快速了解全市用工需求情况。

　　12．审计工作类。2017年，先后对开远市人民南路改造工程竣工结算审计结果、开远市碑格乡山区水利建设整乡推进小型农田水利工程第一期工程项目竣工决算审计结果、开远市大庄乡大庄村龙溪土地整治项目竣工结算和财务收支情况审计结果、红河技师学院建设项目第一阶段情况审计结果、开远市污水再生利用工程竣工结算审计结果公告和开远市2016年本级财政预算执行及其他财政收支情况审计结果以及开远市审计局2017年双随机抽查结果等项目进行了公告。

　　13．安全生产类。持续举办《安全365》电视栏目，公开安全生产法律法规。召开安全生产新闻发布会1次。发布每月2017年安全生产通报，以及开远市2017年上半年安全生产事故情况和下半年安全生产形势预测分析。在市政府门户网站上对新修订的《开远市生产安全事故灾难应急预案》《开远市危险化学品事故灾难应急预案》进行了公开，编制《开远市非煤矿山生产安全事故应急预案》、《开远市冶金生产安全事故灾难应急预案》，已进行公开。

　　（三）拓宽主动公开政府信息的形式

　　1．发挥政府门户网站公开第一平台作用。2017年，开远市通过市政府门户网站发布政府信息5086条，涉及重大项目、财政预决算、招商引资、经济社会发展、扶贫攻坚、安全生产等方面。《开远市政府信息公开目录》和《政府信息公开目录指南》已在市政府门户网站上公开并适时更新。

　　2．注重新兴媒体融入信息公开。开远市在充分利用好传统的电视、广播、报纸等媒介公开政府信息的同时，开通“美丽开远”官方微博、“美丽开远”微信公众号、开远电视台微信公众平台。目前，“美丽开远”新浪微博有粉丝43224人。“美丽开远”微信公众号订阅户近16000人，公开政府信息1300余篇。开远电视台微信公众平台关注人群9484人，公开新闻资讯1825篇（条），成为开远宣传的一个重要平台和载体。同时，市教育局、市市场监管局、市招商局、市司法局、市检察院等多个部门也开通微信，全市形成“全媒体”态势。

　　3．抓好“96128”政务信息查询专线管理。制定政务信息查询“96128”专线管理实施办法和工作考核办法，采取不定期抽查测评、录音监听、季度通报等方式加大监管力度，从部门业务、服务态度、办结要求等方面规范专线工作，畅通群众诉求渠道。目前全市开通专线的单位共45家，联络员90余名。2017年，全市共转接96128专线电话382次，其中转接成功306次，转接成功率96%，满意率98%。

　　4．规范查阅场所建设。规范市级政务服务中心建设和管理，将24家具有行政审批权限单位的179项审批事项和322项管理服务事项纳入市政务服务中心和分中心集中审批办理，将进驻中心的所有审批和服务事项按照项目名称、法定依据、办理流程、申报材料、承诺时限等10项内容通过电子显示屏、办理指南汇编及单项宣传册等方式进行公开。 分别在市图书馆、市档案馆设立政府信息公开查询点，接待群众查询历史文献、人事任免、企业改制、房产权属、山林权属等方面的内容。

　　5．严格审核新闻发布会。2017年，严格按照制度规定做好重大新闻的审核、上报审批及发布等工作，于7月26日召开安全生产专项新闻发布会。市安监局负责人通报开远市2017年上半年安全生产形势和工作情况，安排部署下半年安全生产重点工作。市广播电视台、市讯社等媒体记者参加新闻发布会，并就开远市学生假期安全、上半年安全工作取得的成绩、防震减灾等问题进行了提问，有关部门相关负责人结合各自领域实际情况答记者问。全年未发生违规发布新闻行为。

　　（四）开展政策解读工作情况

　　进一步明确政策解读从起草、承办、审核、公开、回应每个步骤的工作流程及责任主体，提高政策解读质量。2017年，开远市在市政府门户网站上发布政府文件43个，政策解读材料23份，主要涉及防震减灾、贫困地区儿童发展规划、经济开发区标准化厂房管理办法等方面的重要政策，着重解读政策措施的背景依据、目标任务、主要内容、涉及范围、执行标准，以及注意事项、关键词诠释、惠民利民举措、新旧政策差异。发挥主流媒体作用解读政策，举办《开远热线》23期，对老百姓关心的“营改增”、扶贫攻坚、易地扶贫搬迁等政策问题进行解答。在《开远市讯》报纸上设置单位负责人访谈录，定期邀请各单位以及乡镇（街道）负责人，通过记者问答的形式，由负责人对本单位工作开展情况及政策进行解读。2017年，市工信局、教育局、民政局、碑格乡、小龙潭镇等单位负责人分别参加访谈，对开远传统工业转型升级、教育资源布局、民生兜底、养老服务等方面的工作情况和政策进行解读。与市电视台、市广播电台建立良性协作机制，制作市场监管面对面电视节目，通过形象生动的电视画面和语言，对市场监督管理相关法律法规政策进行宣传解读，2017年共制作《市场监管面对面》电视节目4期。

　　（五）回应社会关切情况

　　市委宣传部不断完善舆情收集、处置体系，引导正确的舆论导向。成立舆情信息中心，挂靠市委宣传部管理，设一名主任，专门负责舆情收集、研判和处置工作。通过开远舆情信息QQ群，有效收集舆情、通报舆情、组织跟帖，及时有效处置相关舆情，封堵不实言论在网络的传播渠道。制定出台《开远市网络舆情管理与处置实施办法》，设置网络舆情管理兼职岗位，落实网络通讯员队伍，建立舆情报送制度，建立完善与互联网管理部门、主流网络媒体沟通交流制度。制定下发《中共开远市委宣传部关于印发2017年度<舆情工作考核办法>的通知》（开宣发〔2017〕6号文件），进一步加强舆情工作管理，对舆情信息、舆情线索报送、舆情交办、网评工作等方面进行明确要求，对7个乡镇、4个市级宣传文化系统部门和15个市级单位分配了2017年舆情信息工作任务，确保舆情信息工作落实。2017年，回应公众关注热点和舆情28次；微博微信回应热点事件86次。

　　三、政府信息依申请公开办理情况

　　2017年，开远市在部署推进主动公开政府信息工作的同时，高度重视政府信息依申请公开工作，按照《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府信息依申请公开工作规程的通知》（云政办函〔2017〕164号）文件精神，规范办理程序，建立健全受理、登记、办理、审核、答复以及归档等环节工作制度，围绕群众的关切点落实依申请公开工作。2017年以前，开远市尚未收到任何形式的政府信息公开申请。2017年，开远市共收到依申请公开事项7件，其中1件内容涉及开远市为农民工农村留守妇女儿童提供公共文化服务工作情况，通过市政务服务局第一时间受理，提交市政府办政务公开科审查，及时转交市文体广电局办理和认真审核答复材料，已在规定时限内，按照申请人要求，通过信件邮寄和发送电子版至电子邮箱的方式主动公开，并制作《开远市依申请公开备案登记表》，规范记录处理过程。市移民局受理公民、法人和其他组织需要本机关主动公开以外的政府信息的申请6件，6件均属移民搬迁户个人、法人和其他组织要求公开查阅移民搬迁户档案信息。经市移民局严格审核把关，同意公开查阅4件，另外2件因申请人不具备公开查阅条件，未予批准。2017年，尚未收到任何形式的政府信息公开申请，无政府信息公开行政复议和行政诉讼情况。

　　四、行政复议和行政诉讼情况

　　2017年度及历年以来，开远市无政府信息公开行政复议和行政诉讼情况；无上级政府信息公开机构转办、督办的投诉案件。

　　五、存在的主要问题及改进措施

　　（一）工作中存在的主要问题和困难

　　1．公开程度不够，政务信息公开标准化规范化有待健全。虽然各单位能基本做到按照要求公开相关内容和办事结果，但普遍存在重内容、重结果、轻程序、轻过程的问题。告知的多，互动的少；一般性的内容多，群众关注的热点问题公开的少；公开结果多，公开过程少。政务公开标准化规范化有待健全，公开内容不够全面，距离“五公开”工作要求还有一定差距。

　　2．部分单位重视不够，对审批工作、政策法规类信息公开不够。部分投资项目在线审批信息资料上传不完整，信息公开力度有待进一步加强。个别单位内部工作机制不健全，信息公开人员力量不足，人员变动过于频繁，工作交接中欠缺沟通，严重削弱了政府信息公开队伍的稳定性。

　　3．“互联网+政务服务”工作推进难度大，各级行政职权、内部审批、公共服务事项等具体标准不明确，部门梳理难度大。从上至下工作职责未理顺，业务口径不统一，导致工作沟通协调难。云南省政务服务管理平台系统处于试运行初期，部分功能还不完善，服务器运行较慢，查询、统计等功能不便捷等问题依然突出。

　　（二）下一步工作打算

　　1．完善办文办会公开程序，促进公开全面化。一是将公开要求落实到公文办理程序。进一步明确公文的主动公开、依申请公开、不予公开等属性，正确把握和处理公开与例外、公开与保密之间的关系。二是将公开要求落实到办会程序。针对目前政务公开的缺口和短板，加大重大事项预公开，提高行政效率，提升服务水平，使公开信息更全面。

　　2．完善制度，推进公开标准化。认真制定决策、执行、管理、服务、结果全过程公开流程和有关制度，加强学习培训，进一步提高全市各单位干部职工对政务公开工作的积极性和落实力度，进一步及时、准确、全面地向广大群众公开各项法规政策，不断优化政府服务水平，提升基层政府部门信息公开质量。

　　3．量化考核，落实公开规范化。不断健全考核机制，将政务公开标准化规范化试点工作纳入绩效考核范围，细化量化考核标准，逐项对照政务公开工作要点，定期开展自查，逐条讨论研究存在的不足及整改措施，按照更全面、更深入、更透明、更规范的目标扎实推进全市政务公开工作向纵深发展。

　　4．细化指南，优化公开服务高效化。组织各单位对各项办事指南的公开进行进一步细化。从办事者的角度出发,将整个办事流程详细告知群众，对每个环节的疑难作出说明解释。借助计算机网络手段，设置完整直观的政务办理服务指南，让群众一目了然，方便办事。

　　5．拓宽渠道，互动公开多样化。推行网上办事，不断增加政务公开网站的服务功能；利用新媒体加强与公众之间的互动交流，完善微信公众号，对公众关注的、重大的综合类信息积极采取新闻发布会、新闻通稿等方式公开。做好群众征求意见、市长信箱等答复工作，并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺,不断增强工作透明度。

2018年1月30日