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一月份受理消费者咨询投诉举报情况分析

文章来源:红河州市场监督管理局

发布日期:2020/03/18 09:12

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  一月份,全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共受理消费者咨询、投诉、举报1764件(其中,消费者自行登记投诉举报49件),调解处理1764件(其中,咨询1381件,投诉177件,举报206件),与去年同期的628件相比增加1136件,为消费者挽回经济损失27.01万元,比去年同期的1.33万元增加25.68万元。在已受理的消费者咨询投诉举报中,受理消费者投诉177件,占总量的10%。

  商品消费类投诉108件,占本月投诉举报总量177件的61%,而在商品消费类投诉中,质量问题的投诉所占比重较大。商品消费类投诉举报排在前几位的分别是交通工具类、家居用品、食品类等。

  服务消费类投诉69件,占本月投诉举报总量177件的39%,排名在前的有餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、房屋装修服务等。

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