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2023年3月份消费者投诉举报咨询情况分析

文章来源:红河州市场监督管理局

发布日期:2023/04/24 10:16

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  3月份,全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询4641件,处理4641件,与去年同期的2669件相比增加1972件,截至3月31日为消费者挽回经济损失76.86万元,比去年同期的43.74万元增加35.12万元。接到的投诉举报咨询中投诉1043件,占投诉举报咨询总量的22.47%;举报242件,占投诉举报咨询总量的5.2%;接到的投诉举报咨询中咨询3356件。ODR企业接收消费者投诉16件,办结11件,办结率为69%。

  商品消费类投诉举报1046件,占本月投诉举报总量1285件的81%,在商品消费类投诉中,交通工具的投诉所占比重较大,商品消费类投诉举报量较多的是食品、其他商品、家居用品、房屋、服装鞋帽、药品、装修建材、家用电器。

  服务消费类投诉举报239件,占本月投诉举报总量1285件的19%,投诉举报量较多的有餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、其他服务、社会保健福利、教育培训服务。

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