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2022年12月份消费者投诉举报咨询情况分析

文章来源:红河州市场监督管理局

发布日期:2023/01/12 15:28

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  2022年12月份,全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询2641件,处理2641件,与去年同期的954件相比增加1687件,截至2022年12月31日为消费者挽回经济损失57.18万元,比去年同期的57.8万元减少0.62万元。接到的投诉举报咨询中投诉267件,占投诉举报咨询总量的10.11%;举报218件,占投诉举报咨询总量的8.3%;接到的投诉举报咨询中咨询2156件。ODR企业接收消费者投诉7件,办结3件,办结率42.86%。

  商品消费类投诉举报283件,占本月投诉举报总量485件的58.4%,在商品消费类投诉中,一般食品类的投诉所占比重较大,商品消费类投诉举报量较多的是药品、烟、其他商品、医疗器械、家居用品类、家用电器类、装修建材类。

  服务消费类投诉举报202件,占本月投诉举报总量485件的41.6%,投诉举报量较多的有教育培训、餐饮和住宿服务、卫生保健类、美容美发洗浴服务类、制作保养修理类。

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