根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2022年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第一季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉35件，35件均在24小时内办结，平均办结时间0.94小时；游客对投诉处理满意5件，基本满意30件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2022年4月15日
第一季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
序号 县市 投诉量 平均办结时间（小时） 投诉起因 1 元阳县 12 1.08 景区门票纠纷，景区周边停车难，停车收费不合理，景区内原住民私自收费，高速路隧道内无灯光，成功入住酒店要求退订等。 2 建水县 10 0.51 投诉者认为古城内厕所太少，饭店服务态度不好，等待上菜的时间过长，宾馆内自来水不干净，景区内烧香乱收费，出租车不打表，建水小火车收费问题，环卫工人弄脏私家车，国道上交通拥堵等。 3 弥勒市 7 0.33 景区服务态度差，等待观光车的时间长，停车收费无发票，入住酒店意外受伤，广场娱乐活动影响休息，小吃店服务态度恶劣，与售卖鱼食的商贩发生口角等。 4 蒙自市 3 2.92 停车付款码不明，无法支付，景区内不准私家车进入，给游客带来不便，酒店内空调设定的温度不合理等。 5 泸西县 1 1.45 购买黄金首饰后要求退货。 6 红河县 1 1.45 入住酒店后退房，酒店态度恶劣。 7 石屏县 1 0.93 景区安保人员不允许游客带大型犬进入景区。 8 开远市 0 - - 9 个旧市 0 - - 10 河口县 0 - - 11 屏边县 0 - - 12 金平县 0 - - 13 绿春县 0 - - 合计 35 0.94 -
