根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2021年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
二季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉件72件，72件均在24小时内办结，平均办结时间0.98小时；投诉纠纷的起因主要反映在：到景区游玩被蚂蚁叮到，意外受轻伤；旅游行程和合同约定的不一致，导游服务态度差、诱骗购物；酒店网络预售票不能使用；汽车环检等待时间过长；噪音扰民；出租车拒载；酒店节假日涨价、服务态度差；餐饮店服务态度差、卫生差、收费高，高速路服务区有不能使用的充电桩等。游客对投诉处理满意16件，基本满意51件，不满意5件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2021年7月21日
第二季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
序号 县市 投诉量 平均办结时间（小时） 投诉起因 1 弥勒市 22 0.55 到景区游玩被蚂蚁叮到；旅游行程和合同约定的不一致，导游服务态度差、诱骗购物；酒店网络预售票不科使用；汽车环检等待时间过长；夜间施工，噪音扰民等。 2 建水县 18 1.04 餐饮店服务和卫生差，收费高；景区内小卖部商品售价高；出租车拒载；酒店节假日房价上涨；噪音扰民等。 3 蒙自市 10 0.53 因游客自身原因不能按时出游，要求退团费；购买手机后要求退货；服务区充电桩不能使用；旅行社服务差，行程中增加购物店等。 4 开远市 9 2.74 游客在景区游玩受轻伤，赔偿问题；医院做核酸检测，出报告单的时间过长；旅行社服务质量差，导游带游客进购物店。 5 石屏县 5 0.74 景区内部分洗手台无水；新能源车公司与员工的合同和劳资纠纷。 6 河口县 3 0.72 调换不同楼层的房间，酒店加价；送去清洗的衣服洗衣店内没能找到。 7 屏边县 2 1.18 屏边大围山景区电瓶车运力不足，游客等候时间过长；景区门票纠纷 8 泸西县 1 0.65 中考期间KTV营业，影响考生休息。 9 元阳县 1 0.55 元阳哈尼梯田景区内原住民强行收费。 10 个旧市 1 0.25 生态休闲庄园内堵车，无人处理。 11 金平县 0 - - 12 红河县 0 - - 13 绿春县 0 - - 合计 72 0.98 -
