根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2021年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
一季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉件79件，79件均在24小时内办结，平均办结时间1.00小时；投诉纠纷的起因主要为景区收费不合理，服务态度差，景区内游客过多，存在安全隐患，景区内交通车和门票捆绑销售，景区内交通堵塞，景区电瓶车运力不足；酒店条件和宣传图片不一致；网约车司机乱收费；汽车客运站人员服务态度差；旅行社、导游服务态度差，导游带团过程中强制购物，旅行社未按标准提供房间给游客；邻里纠纷，劳资纠纷，购物退货，游玩时意外受伤的赔偿等。游客对投诉处理结果基本满意，投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2021年5月28日
第一季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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6 |
元阳县 |
29 |
1.27 |
哈尼梯田景区收费不合理，服务态度差，景区内游客过多，存在安全隐患，景区内交通车和门票捆绑销售，景区内交通堵塞，酒店条件和宣传图片不一致，网约车司机乱收费，汽车客运站人员服务态度差。 |
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1 |
弥勒市 |
14 |
0.49 |
百度地图导航不准确，旅行社及导游服务态度差，导游辱骂游客，强制购物，小区保安乱收费，建设项目拖欠工程款，公交车驾驶员服务态度差，红酒庄未严格落实疫情防控要求。 |
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7 |
开远市 |
11 |
0.86 |
旅行社、导游服务态度差，导游带团过程中强制购物，旅行社未按标准提供房间给游客，网约车不按时到达，导致游客高铁延误，汽车客运站工作人员服务态度差。 |
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3 |
蒙自市 |
8 |
0.61 |
村民地下采水，高铁无法改签，公司拖欠酒店餐费，购物后要求退货，餐饮店收取餐位费和纸巾费不合理，停车场收费不合理，小吃店噪音扰民。 |
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2 |
建水县 |
7 |
0.56 |
酒吧老板拖欠员工工资，景区不让宠物狗进入，邻里间所种树木飞花粉，入住酒店意外受伤的赔偿问题，涉嫌未经许可经营旅行社业务线索举报。 |
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4 |
泸西县 |
6 |
2.06 |
噪音扰民，景区存在安全隐患，门票纠纷。 |
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5 |
石屏县 |
1 |
1.43 |
购买小火车票后要求退票。 |
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8 |
个旧市 |
1 |
0.7 |
参加团队游时购买的床垫尺寸不对，要求退货。 |
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9 |
屏边县 |
1 |
1.55 |
屏边大围山公园电瓶车运力不足，导致游客等待时间过长。 |
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12 |
红河县 |
1 |
0.87 |
认为红河县撒玛坝梯田收费方式不合理。 |
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10 |
河口县 |
0 |
- |
- |
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11 |
金平县 |
0 |
- |
- |
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13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
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合计 |
79 |
1.00 |
- |
