根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2020年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州共受理来自云南旅游监管综合处理平台的投诉件6件，6件投诉均已及时办结，受理率和结案率100%。6件投诉分别为：1件投诉蒙自市顺成电竞酒店，1件投诉元阳县花窝窝客栈，1件投诉建水古城，1件投诉屏边大围山公园，2件投诉蒙自市红河云途旅行社有限公司。6件投诉中，1件调解成功，5件自行和解，赔偿金额合计50元人民币。
第二季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉件56件，56件均在24小时内办结，平均办结时间2.36小时；投诉纠纷的起因主要反映在：城市道路改造，导致部分商户不满；非星级酒店服务不规范，工作人员态度差；景区管理存在短板，工作人员态度差；停车场收费不合理；要求旅行社退定金等。游客对投诉处理结果基本满意，投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2020年8月21日
第二季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
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1 |
建水县 |
28 |
2.30 |
道路改造，导致部分商家不满；街道电动车停放，阻塞消防通道；购物和消费退货；景区管理存在短板，工作人员服务态度差；停车场管理不善，收费不合理；噪音扰民；车租车不打表。 |
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2 |
泸西县 |
8 |
1.79 |
酒店服务不到位，工作人员服务态度差；小区物管工作不负责。 |
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3 |
弥勒市 |
5 |
1 |
酒店服务不到位；景区服务和收费不合理；餐饮店服务态度差。 |
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4 |
蒙自市 |
5 |
0.41 |
车辆高速路上抛锚，4S店未及时施救；购买的商品不卫生；要求撤销和装修公司签订的合同。 |
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5 |
开远市 |
3 |
2.36 |
景区门票纠纷；要求旅行社退定金。 |
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6 |
个旧市 |
3 |
7.34 |
驾校管理混乱；违停处罚。 |
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7 |
元阳县 |
2 |
5.37 |
景区停车场管理不规范；景区门票纠纷。 |
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8 |
屏边县 |
1 |
1.22 |
误以为酒店重复刷卡收费 |
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9 |
石屏县 |
1 |
5.43 |
酒店取消游客订单 |
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10 |
河口县 |
0 |
- |
- |
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11 |
金平县 |
0 |
- |
- |
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12 |
红河县 |
0 |
- |
- |
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13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
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合计 |
56 |
2.36 |
- |
