2019年一季度，全州共受理团队旅游投诉2件，其中1件来自12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办，1件来自云南投诉平台。所有投诉均已按时办结，受理率、结案率、回访满意率都是100%。妥善解决了“一部手机游云南”投诉43起旅游纠纷。
投诉和纠纷的起因主要是：游客在海关处等待办证时间过长；旅行社服务不到位；节假日期间景区无停车位；景区管理不规范；景区工作人员服务态度不好；在景区内等待观光车时间超过30分钟；景区因改造施工造成环境差；景区不能正常开放未进行公示；游客凭工作证要求景区免票；客运站工作人员服务不到位，未告知没有直达车；节假日期间预订的房间无法及时安排入住；节假日期间游客预订的房型与实际入住房型不一致；游客住酒店车内财物被盗；在“游云南”和“美团”app上购买的票在景区无法使用；游客到越南老街免税商城购买三七后要求退货；买到过期旅游食品；无法观看景点在线直播；无感支付无法使用等。
所有的旅游投诉纠纷处理工作均符合旅游投诉处理办法规定，未发生行政复议或赔偿诉讼，经过近两年的旅游市场秩序整治，红河州的团队投诉由去年同期的3件下降到2件，同比下降33.33%，红河州的旅游市场秩序整治取得了明显效果。
附件：1．2019年一季度各县市旅游质监执法部门投诉（纠纷）处理情况
2．2019年一季度被投诉涉旅企业名单
