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红河州2018年上半年旅游投诉信息公告

文章来源:红河州旅发委

发布日期:2018/09/13 15:34

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  2018年上半年全州共受理团队旅游投诉4件,其中2件来自12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办,2件来自云南投诉平台。目前,4件投诉均已办结,受理率、结案率、回访满意率都是100%。妥善解决了46起旅游纠纷;接听咨询电话1500余个。

  投诉和纠纷的起因主要是:景区工作人员服务态度不好,旅行社服务不到位,游客因个人原因不能按时出游,要求全额退还团费,非星级酒店服务不到位、卫生条件差,网络预订酒店后未能成功入住酒店,景区门票优惠政策和门票纠纷,酒店布草污染赔偿等。

  投诉处理工作均符合旅游投诉处理办法规定,未发生行政复议和赔偿诉讼,经过半年的旅游市场秩序整治,红河州的团队投诉由去年同期的6件下降到4件,降幅达33%,旅游市场秩序整治取得了明显效果。

  附件:1.2018年上半年各县市旅游质监部门投诉(纠纷)处理情况

        2.2018年上半年被投诉旅游企业名单

2018年上半年各县市旅游质监部门投诉(纠纷)处理情况 

序号

县市

处理纠纷(件)

有效投诉(件)

起因 

1 

元阳县 

15 

  

一是服务质量,目前与景区配套的设施还未完善,导致村民乱收停车费引起投诉;二是景区内少部分小商小贩时而兜售一些旅游商品,引起游客投诉;三是景区管理不到位,有些员工服务态度较差,引起投诉。 

2 

弥勒市 

14 

1 

消费和服务质量等 

3 

建水县 

2 

0 

在淘宝网飞猪平台预订但到酒店后无法入住;未带残疾人证景区未给免票。 

4 

河口县 

9 

2 

游客因个人原因不能出团,要求旅行社退还团费 

5 

石屏县 

1 

0 

石屏文庙内厕所收费 

6 

泸西县 

0 

1 

凭门票换生肖卡 

7 

红河县 

0 

0 

  

8 

蒙自市 

2 

0 

与旅行社签订合同后,游客因个人原因无法出游,要求退团费;游客弄脏酒店床单后的赔偿问题。 

9 

开远市 

0 

0 

  

10 

个旧市 

3 

0 

酒店内停车;旅游车晚点;行程中增加项目 

11 

金平县 

0 

0 

  

12 

屏边县 

0 

0 

  

13 

绿春县 

0 

0 

  

14 

合计 

46 

4 

  

2018年上半年被投诉旅游企业名单  

序号 

企业名称 

许可证号(组织机构代码) 

被投诉量(起) 

投诉起因 

1 

河口国际旅行社 

L-YN-CJ00005 

1 

未签订合同,要求旅行社全额退还办证的手续费 

2 

云南康辉国际旅行社 

  

1 

游客未按签订合同旅游线路和时间出游要求旅行社退还住宿费 

3 

弥勒锦屏山景区 

532526000001317 

1 

景区内乘坐观光车,因收费问题和工作人员发生争执 

4 

泸西阿庐古洞 

915325274322085936 

1 

用门票免费换生肖卡,解读生肖卡时与工作人员发生争执 

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