红河新闻

泸西地税局着力构建纳税服务新体系

2004年11月05日 15时41分58秒

　　泸西地税局在推出承诺服务、限时服务等服务内容的基础上，按照精细化管理、专业化分工的原则，不断完善和规范税收服务体系，努力为纳税人提供全程式、标准化、规范性的办税服务。
　　
　　——把服务意识贯穿到办税全领域。一是以"始于纳税需求、终于纳税人满意"为标准，建立畅通的办税"绿色通道"，以快速、优质的服务办理涉税事项；二是严格基础数据管理，准确录入信息资料，做到数据来源系统化、帐表核算自动化，为管理、稽查等系列提供准确、及时、全面的数据资料；三是充分发挥信息资源的优势，向各级政府和部门反映税收运行情况，为组织收入、税收征管和宏观调控服务。
　　
　　——把服务方式拓展到办税全方位。一是落实公开办税制度，设立导税台，建立公开栏，提醒纳税人应注意的事项、内容、流程及标准，形成公开办税的环境；二是落实服务责任制，制定岗位职责，量化工作内容，界定服务责任；三是落实服务承诺制，采取电子屏幕、政策公开栏等形式，明确限时、延时、预约、上门服务标准，公开向纳税人承诺，并在窗口设立评议箱，由纳税人对办税质量和承诺服务落实情况进行评议，保证承诺服务的全面落实。
　　
　　——把服务标准延伸到办税全过程。一是按照办税程序完善"一窗式"服务，整合岗位职责，归并窗口功能，设置综合服务窗口，提高效率，优化服务；二是推行"一站式、一窗式"办税，简化事前审批，强化事后管理，减少环节和手续；三是依托信息技术，建立统一的税源档案，实现信息共享，做到归口管理，合并办理，为纳税人提供方便、快捷、优质、高效的税收服务。
　　
　　——把服务质量覆盖到办税所有环节。一是建立考勤机制，实行"办税厅工作值班制度"，实行"无假日、全天候"窗口办税；二是建立监督机制，设立服务监察员，对办税人员的服务态度、水平、效率、作风、办税服务厅环境以及值班交接等情况进行监督，并按考核情况进行奖惩和整改；三是建立协调机制，进一步规范办税流程，理顺办税环节，优化办税环境，深化服务意识，提高服务质量。　

来源：红河日报

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