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名景添上文明花
2004年06月08日 10时51分23秒
　　――记燕子洞创建省级文明风景旅游区

　　建水燕子洞风景管理处属国家级风景名胜区和国家AAAA级旅游景点，自1987年建成开放以来，共接待了20多个国家和地区的中外游客500多万人次，各项收入累计达5000多万元，上缴国家利税250多万元，现拥有固定资产1600多万元，取得了社会效益和经济效益“双赢”的成果。

　　燕子洞是亚洲最壮观的溶洞群之一。以“古洞奇观、春燕云集、徒手攀岩、钟乳悬匾、采燕窝绝技”等独特景观著称于世，为世界上绝无仅有的岩溶洞穴生态奇观，在国内外旅游市场中也享有较高的知名度和声誉，得到过许多知名专家和外国友人的高度评价。但有一段时间因旅游品味不高、旅游文化缺乏，游客大幅下降。究其原因，景区精神文明建设滞后是一大因素。

　　搞好精神文明建设，重塑燕子洞形象，“建旅游精品，创旅游名牌”，成了当务之急。如何“栽培”燕子洞精神文明之花？燕子洞从个人抓起，从班、组做起，树立“洞衰我耻、洞兴我荣”的主人翁意识和市场竞争意识。每个班、组、个人在工作中都积极倡导讲文明、树新风，真正做到“三不”，即不讲服务忌语、不向游客索取小费、不收取回扣。此外，员工还创造性地提出“三个一样”的服务宗旨，即：贫富一样对待、亲疏一样热情、闲忙一样认真。员工在旅游接待工作中积极学习、活用文明用语，在整个风景区形成“多讲文明语、笑迎四方客”的亮丽风景线。燕子洞风景区管理处也被国家建设部授予“全国风景名胜区系统先进集体”荣誉称号，云南省旅游局授予“先进旅游观光点”荣誉称号，燕子洞女工委员会在1999年被国家妇联授予“巾帼文明示范岗”称号，导游曾尔鹏还被授予“全国优秀导游员”称号，2003年燕子洞风景区荣升为国家AAAA级旅游区点，连续4年被中共建水县委评为先进党支部，出现了服务零投诉的良好成绩。燕子洞在精神文明之花灿烂开放的同时，景区物质文明建设也得到了极大的促进，景区收入不断增加，2003年接待中外游客85187人次，实现门票收入215.89万元、经营收入66万元、经营利润40万元。

　　为更好地增添精神文明之花的“亮色”，燕子洞做出了景区质量方针和环境方针两项郑重承诺。承诺一：质量目标，满足法律法规100%；游客满意率95%；环境满意率95%；卫生满意率98%；服务满意率95%；设备设施完好率90%；安全满意率99%；游客有效投诉率控制在十万分之一。承诺二：环境方针。景区倡导绿色环保思想，注重污染预防，从事有益于社会的商业活动，维护和改善环境。一是遵守国家及地方的相关法律、法规。二是建立环境管理体系，持续改进，并形成文件。三是预防污染，控制污染物的排放及有害物质的使用，避免环境事故的发生。四是节能降耗，加强有限资源的回收利用。五是对员工进行定期环境知识技能的培训，积极鼓励供货商和分承包方共同参与环境保护。风景区制定了环境作业指导书、环境管理手册。2002年先后投入资金30多万元，组织员工植树造林绿化景区，改善景区生态环境，在景区周围的荒山上植树造林1500多亩。

　　创造一个安全而优美的旅游环境，是燕子洞创建文明旅游区的一项重要工作，为加强风景区的安全保卫工作，风景区成立了保卫科，配备了保安人员18名，制定了保安部工作手册，对特殊接待、高峰期旅客接待、医疗急救、消防器具的操作都作了具体的规定。2001年，风景区投资18万元，对2000多米游路栏板进行了维修改造或更新，对洞内上千米游路进行防滑处理。2002年，投入资金500万元，对洞内灯光进行了改造，使燕子洞的灯光系统在全国的洞穴旅游景区中达到了一流的水平。几年来，保卫科破获景区数十起的盗窃案件，有力地打击了犯罪分子，保护了一方平安。对景区停车场外私人摊点景区也加强了管理的力度，统一制作了摊位，划定特定的经营范围，同时配备了一名保安对摊点进行管理，坚决杜绝流动摊点、强卖强买现象在景区发生。

　　为了保护燕子洞的精灵──大白腰雨燕，景区严格规定每年的2月4日至8月8日为封洞护燕期，禁止任何人进洞采拿燕窝。在省、州科研部门的主持下，组织专家小组完成了《云南省建水燕子洞环境质量综合研究及白腰雨燕保护》课题研究，景区还被列为省级自然保护区。通过以上卓有成效的工作，2003年燕子洞风景区顺利通过国家旅游局AAAA级旅游景区评定小组的评定，燕子洞风景区荣升国家AAAA级旅游区点。



 
来源：红河日报

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