11月16日，我州“12345便民服务热线”正式开通试运行。这个全面整合政府职能部门及公共服务单位热线的平台，将为群众提供便捷、畅通、高效服务，红河州“12345便民服务热线”电话”共14条，州级及13县市各开通一条。主要受理涉及行政管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议，实行“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，为群众提供政务信息咨询、政务服务及受理建议、批评等。具体受理范围：对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询，对我州改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议，对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求，对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求，对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
