2026年3月，12345热线平台话务服务总量18607个（其中：接听电话17371个、呼出电话1236个），共受理案件6233个（其中：5907个案件来自“12345”政务热线，29个案件来自云南省“政府门户网站”，207个案件来自云南省“政府微信公众号”，3个案件来自“互联网+督查”，78个案件来自“政务服务网”，9个案件来自“中国政府网留言”）。受理案件办理情况：5544个案件已办结并归档，689个案件正在受理中。
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