2026年2月，12345热线平台话务服务总量16402个（其中：接听电话15170个、呼出电话1232个），共受理案件5646个（其中：5345个案件来自“12345”政务热线，19个案件来自云南省“政府门户网站”，196个案件来自云南省“政府微信公众号”，1个案件来自“互联网+督查”，71个案件来自“政务服务网”，14个案件来自“中国政府网留言”）。受理案件办理情况：5066案件已办结并归档，580个案件正在受理中。
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