近年来，弥勒市紧扣“一到弥勒就快乐”城市品牌，针对日益增长的旅居、候鸟人群服务需求，以政务服务供给侧改革为抓手，聚焦“异地办事难、多头跑、折返跑”等痛点，创新服务模式、延伸服务触角，全力构建“旅居弥勒·政务无忧”服务体系，让外来旅居群体在弥勒“住得安心、办得顺心、过得舒心”。

聚焦“全域通办”，打破地域限制，构建“跨省通办”快车道。针对旅居人群跨区域流动频繁、异地办事需求集中的特点，弥勒市持续深化“放管服”改革，依托云南省一体化政务服务平台，大力推行“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“跨省通办”新模式。一是高频事项“全覆盖”。重点梳理与旅居生活息息相关的刚需事项，将公安出入境证照办理、婚姻登记、公证业务等高频事项全部纳入“全国通办”范畴。截至目前，全市累计办理旅居人员“跨省通办”业务1200余件，其中出入境相关业务300余件，公证业务200余件，有效破解了旅居群众“千里返乡办证”的难题。二是无差别受理“提效能”。在市政务服务中心设立“跨省通办”专窗，配备专职工作人员，打破地域壁垒和户籍限制。旅居群众只需在专窗提交一次材料，即可通过系统内部流转完成审批，平均办结时限压缩60%以上。例如，来自四川成都的候鸟老人张大爷办理养老保险资格认证，过去需每年往返原籍，如今通过专窗“代收代办、线上流转”，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。三是线上线下“双融合”。除线下专窗外，积极引导旅居群众通过云南省政务服务网、“一部手机办事通”APP进行线上申报。制作并发放《弥勒市“高效办成一件事”重点事项清单》二维码手册1000余份，实现“扫码即知、掌上即办”，构建了“网上办、掌上办、自助办、窗口办”的立体化服务格局。

聚焦“暖心助老”，优化帮办代办，打造“适老宜游”服务圈。针对候鸟人群中老年人居多、对智能化设备操作不熟练的现状，市政务服务局持续深化帮办代办服务模式，变“被动等待”为“主动靠前”。一是组建专业化服务队伍。政务服务中心配备2名专职帮办代办员，并组建党员志愿服务团队，为高龄、行动不便或有特殊需求的旅居人员提供“一对一”全流程陪办服务。今年以来，已累计提供帮办代办服务5000余人次，群众满意度达100%。二是推行“延时错时”服务。针对旅居人群作息时间差异，政务中心常态化推行“5+X”工作日模式（周末及节假日兜底办）。特别是针对即将离开弥勒的旅居群体，开辟“绿色通道”，优先处理未办结事项。今年以来，提供延时错时服务50余件，确保群众“带着问题来、带着满意走”。

聚焦“集成增值”，深挖窗口效能，探索“一站式”综合服务新场景。为进一步优化营商环境，提升旅居体验，弥勒市跳出传统审批思维，深化“高效办成一件事”改革，推动服务供给从“便捷服务”向“增值服务”跃升。一方面，做优主题集成。针对旅居人员购房置业、就医就学、文化生活、创业就业等“一揽子”需求，全面承接落地云南省五批次64个“高效办成一件事”重点事项，涵盖个人及企业全生命周期，全部纳入无差别综合窗口受理。另一方面，强化窗口服务“全科赋能”。加强对综合窗口人员的跨领域业务培训，使其具备为旅居群体提供政策咨询、业务导办的全科能力。今年以来，通过该模式累计接待旅居群体咨询100余人次，引导办理各类集成业务50余件，真正实现了“进一个门、跑一个窗、办多项事”，最大限度发挥了现有政务资源的服务质效。